title: תבנית טופס משוב - סקר שביעות רצון לקוחות
description: תבנית טופס משוב מובנית לאיסוף דירוגי שביעות רצון לקוחות, המלצות והצעות שיפור. מדוד איכות שירות.
keywords: תבנית טופס משוב, טופס שביעות רצון לקוחות, טופס סקר, סקר שביעות רצון, איסוף משוב
sidebar_position: 12
תבנית משוב / שביעות רצון עוזרת לך לאסוף משוב מובנה מלקוחות, למדוד רמות שביעות רצון ולזהות תחומים לשיפור. תבנית זו משלבת דירוגים כמותיים עם תובנות איכותיות לתת לך נתונים פעולתיים על חוויית הלקוח ואיכות המוצר.
מה כלול
שם (טקסט קצר) - אופציונלי
כתובת אימייל (טקסט קצר) - אופציונלי
קטגוריית משוב (תפריט נפתח) - ארבעה תחומים: איכות מוצר, שירות לקוחות, חוויית תמיכה ואתר/אפליקציה
שביעות רצון כללית (כפתורי רדיו) - סולם 5 נקודות
במה עשינו טוב? (טקסט ארוך) - משוב חיובי והמלצות
מה נוכל לשפר? (טקסט ארוך) - ביקורת בונה והצעות שיפור
תכונות שהיית רוצה לראות (תיבות סימון) - חמש בקשות תכונה נפוצות
מי צריך להשתמש בתבנית זו
חברות SaaS ותוכנה שרוצות למדוד שביעות רצון מוצר ולאסוף בקשות תכונה.
עסקי שירות (סוכנויות, ייעוץ) שאוספים משוב לקוח לאחר השלמת פרויקט.
עסקי מסחר אלקטרוני שאוספים משוב לאחר רכישה על איכות מוצר, חוויית משלוח ושירות לקוחות.
שיטות מומלצות
שלח תוך 24-48 שעות: בקש משוב כשהחוויה טרייה. טפסי משוב לאחר רכישה או תמיכה צריכים לצאת למחרת.
הפוך זיהוי לאופציונלי: משוב אנונימי לעתים קרובות יותר כן. רק דרוש שם/אימייל אם אתה בהחלט צריך לעקוב אחר כל משיב.
פעל על משוב בפומבי: כשאתה מיישם הצעות ממשוב לקוחות, הכרז על כך.