ربط تكامل Shopify

اربط متجر Shopify لديك لعرض بيانات طلبات العملاء تلقائياً في محادثات الدعم.

ما هو تكامل Shopify؟

يربط تكامل Shopify حساب SupportRetriever بمتجر Shopify لديك، مما يتيح لك رؤية سجل المشتريات للعميل وإجمالي الطلبات والقيمة الدائمة مباشرة في بيانات المحادثة الوصفية. يساعدك ذلك على تقديم دعم أفضل مع سياق كامل عن علاقة كل عميل بمتجرك.

الفوائد

• سياق العميل: رؤية سجل الطلبات وبيانات الشراء فوراً
• دعم أفضل: فهم قيمة العميل وأنماط الشراء
• توفير الوقت: لا حاجة للتنقل بين Shopify و SupportRetriever
• صورة كاملة: رؤية إجمالي الطلبات والقيمة الدائمة والمشتريات الأخيرة

المتطلبات المسبقة

قبل ربط Shopify:

• تحتاج متجر Shopify (تطوير أو إنتاج)
• يجب أن تكون مالك المتجر أو لديك صلاحيات المسؤول
• يجب أن يكون حساب SupportRetriever مُعداً

ربط متجرك

الخطوة 1: الوصول إلى الإعدادات

1. انتقل إلى الإعدادات (انقر على أيقونة ⚙️ في الشريط الجانبي)
2. مرّر إلى قسم "تكامل Shopify"
3. سترى واجهة الاتصال

الخطوة 2: إدخال عنوان متجرك

1. في حقل "Shopify Store URL"، أدخل نطاق متجرك
2. التنسيق: yourstore.myshopify.com (بدون https://)
3. أمثلة:
   • mystore.myshopify.com
   • candy-shop-20151093.myshopify.com

الخطوة 3: تفويض الاتصال

1. انقر "Connect Shopify"
2. ستُعاد توجيهك إلى صفحة تفويض Shopify
3. راجع الصلاحيات المطلوبة:
   • قراءة العملاء
   • قراءة الطلبات
4. انقر "Install app" أو "Allow" للتفويض
5. ستُعاد توجيهك إلى SupportRetriever

الخطوة 4: التحقق من الاتصال

بعد التفويض، سترى:

كيف يعمل

بمجرد الاتصال، يعمل التكامل تلقائياً:

1. العميل يرسل النموذج: يتصل بك عميل عبر نموذج SupportRetriever
2. مطابقة البريد: عند فتح المحادثة، نتحقق من وجود بريد العميل في متجر Shopify
3. عرض البيانات: إذا وُجد، تظهر بيانات عميل Shopify في بيانات المحادثة الوصفية
4. في الوقت الفعلي: تُجلب البيانات حديثة في كل مرة تعرض فيها المحادثة

عرض بيانات Shopify

في المحادثات

1. افتح أي محادثة من لوحة المسؤول
2. ابحث عن زر البيانات الوصفية ({}) في رأس المحادثة
3. انقر الزر لعرض البيانات الوصفية
4. إذا كان للعميل بيانات Shopify، سترى:

البيانات المعروضة

• Total Orders: عدد الطلبات التي قدمها العميل
• Lifetime Value: إجمالي المبلغ الذي أنفقه العميل
• Last Order: تاريخ آخر عملية شراء
• View in Shopify: رابط مباشر للعميل في إدارة Shopify

قطع الاتصال

إذا احتجت قطع اتصال متجر Shopify:

1. انتقل إلى الإعدادات → تكامل Shopify
2. انقر "Disconnect Shopify"
3. أكد قطع الاتصال
4. لن تظهر بيانات العملاء في المحادثات

ملاحظة: قطع الاتصال لا يحذف أي بيانات. يتوقف فقط عن جلب بيانات Shopify الجديدة. يمكنك إعادة الاتصال في أي وقت.

استكشاف الأخطاء

فشل الاتصال

• تحقق من تنسيق عنوان المتجر: yourstore.myshopify.com
• تأكد من تسجيل الدخول إلى Shopify كمالك المتجر
• تحقق من صلاحيات المسؤول على المتجر
• جرّب قطع الاتصال وإعادة الاتصال

عدم ظهور البيانات

• يجب أن يتطابق بريد العميل تماماً بين إرسال النموذج و Shopify
• يجب أن يكون العميل موجوداً في متجر Shopify
• تحقق من أن للعميل طلب واحد على الأقل (لبيانات الطلبات)
• تظهر البيانات فقط في تلميح البيانات الوصفية وليس في المحادثة نفسها

عدم تحديث البيانات

• تُجلب بيانات Shopify في الوقت الفعلي عند فتح المحادثات
• إذا تغيرت بيانات العميل في Shopify، حدّث عرض المحادثة
• قد تستغرق الطلبات الأخيرة لحظة للظهور في Shopify

الخصوصية والأمان

• أنت فقط من يرى بيانات Shopify لمتجرك
• تُجلب البيانات بشكل آمن باستخدام OAuth
• لا تُخزَّن بيانات العملاء بشكل دائم في SupportRetriever
• تُجلب البيانات عند الطلب عند عرض المحادثات
• رمز وصول Shopify مشفّر ومخزّن بشكل آمن

أفضل الممارسات

لمالكي المتاجر

• اربط متجرك بعد إعداد النموذج
• استخدم عناوين بريد متسقة في Shopify والنماذج
• تحقق بانتظام من أن الاتصال نشط
• افصل إذا لم تعد تستخدم Shopify

لفرق الدعم

• راجع البيانات الوصفية قبل الرد لفهم قيمة العميل
• استخدم القيمة الدائمة لإعطاء أولوية للعملاء ذوي القيمة العالية
• أشر إلى سجل الطلبات عند مناقشة المنتجات أو الاستردادات
• انقر "View in Shopify" لمعلومات الطلب التفصيلية

مواضيع ذات صلة

• فهم بيانات المحادثة الوصفية
• عرض محادثات العملاء
• الوصول إلى الإعدادات
• العمل مع بيانات النموذج الوصفية