عند تفعيل الرفيق الذكي، يمكن أن يكون لكل محادثة ملخص موجز مُنشأ بالذكاء الاصطناعي: ملخص قصير وقابل للتنفيذ لسلسلة المحادثة وما يجب فعله تالياً. يمكن لفريق الدعم قراءته بنظرة سريعة بدلاً من تصفّح السجل الكامل.
ما يتضمّنه الملخص الموجز
الملخص بضع جمل تغطي:
- ما يحتاجه العميل — الطلب أو المشكلة الرئيسية.
- الحالة الحالية — أين تقف المحادثة (مثلاً في انتظار معلومات، محلولة جزئياً).
- ما يجب فعله تالياً — الخطوة التالية الموصى بها لموظف الدعم، إن وُجدت.
النص بسيط وموجز، بدون markdown أو تنسيق إضافي، ليكون سريع المسح.
أين تجده
يُعرض الملخص في لوحة الملخص في عرض المحادثة. افتح محادثة واستخدم لوحة الملخص (غالباً إلى الجانب أو في لوحة منزلقة) لرؤية الملخص بجانب تفاصيل الاتصال والوسوم وبيانات الإرسال.
متى يتحدّث الملخص
يُنشأ الملخص ويُحدَّث تلقائياً:
- عند إرسال العميل رسالة — كل رسالة عميل جديدة تُطلق ملخصاً جديداً ليعكس أحدث حالة المحادثة.
- فقط عندما يكون الرفيق الذكي مفعّلاً — إن كان الرفيق الذكي معطّلاً للنموذج، لا يُنشأ ملخص.
لا تحتاج تحديث الصفحة أو النقر؛ بمجرد تشغيل المسار (بعد تخزين الرسالة الجديدة)، يُحدَّث الملخص ويظهر في المرة التالية التي تحمّل فيها المحادثة أو تحدّثها.
مواضيع ذات صلة
- ما هو الرفيق الذكي — نظرة عامة على ميزات الذكاء الاصطناعي.
- استخدام اقتراحات الذكاء الاصطناعي — كيف تعمل اقتراحات الردود في نفس التدفق.