شاهد الوسوم الأكثر استخداماً في محادثاتك لفهم اتجاهات الدعم ومشكلات العملاء.
يظهر قسم تفصيل الوسوم في الإحصائيات فقط عندما تكون الوسوم مفعّلة لنموذجك. فعّل الوسوم من الإدارة → الوسوم (خانة إظهار الوسوم في صندوق الوارد والمحادثات) أو بإنشاء وسم واحد على الأقل.
الوصول لتحليلات الوسوم
- اذهب إلى الإحصائيات (
/stats) - مرّر إلى قسم تفصيل الوسوم (إن كانت الوسوم مفعّلة)
- اعرض أهم 10 وسوم استخداماً
ما ستراه
يعرض تفصيل الوسوم:
- اسم الوسم مع مؤشر اللون
- عدد المحادثات — كم محادثة تحتوي هذا الوسم
- النسبة المئوية — نسبة إجمالي المحادثات التي تستخدم هذا الوسم
- مخطط شريطي بصري — تمثيل سهل المسح
التصفية بالوسم
انقر على أي وسم في التفصيل لـ:
- الانتقال لصندوق الوارد مصفىً بهذا الوسم
- رؤية كل المحادثات التي تحتوي الوسم المختار
- تحليل الأنماط أو ترتيب أولويات الردود
فلترة الفترة الزمنية
تحليلات الوسوم تحترم فلتر الفترة في أعلى صفحة الإحصائيات:
- 7 أيام — الوسوم المستخدمة في الأسبوع الماضي
- 30 يوماً — الوسوم المستخدمة في الشهر الماضي
- كل الوقت — كل الوسوم المستخدمة
غيّر الفترة لرؤية كيف يتطور استخدام الوسوم مع الزمن.
حالات الاستخدام
تحديد المشكلات الشائعة
إن ظهرت وسوم مثل "خلل" أو "Error" كثيراً، قد تكون لديك مشكلة تقنية متكررة تحتاج معالجة.
تتبع طلبات الميزات
شاهد كم عميلاً يطلب ميزات محددة بمراجعة وسم "طلب ميزة" أو ما شابه.
مراقبة فئات الدعم
استخدم وسوماً مثل "Billing", "Technical", "Onboarding" لفهم فئات الدعم التي تحتاج أكبر اهتمام.
قياس اعتماد الوسوم
إن أنشأت وسوماً جديدة مؤخراً، راجع التحليلات لمعرفة إن كان الفريق يستخدمها بشكل متسق.
الحالة الفارغة
إن لم تسم أي محادثات بعد، سترى:
No الوسوم yet. Tag المحادثات to see insights here.
ابدأ بوسم المحادثات لبناء التحليلات مع الزمن!
أفضل الممارسات
- وسم متسق — شجّع الفريق على وسم كل المحادثات
- مراجعة دورية — راجع تفصيل الوسوم أسبوعياً لرصد الاتجاهات
- تحسين الوسوم — إن كان وسم نادر الاستخدام، فكّر بدمجه أو إزالته
- التصرف بناءً على الرؤى — استخدم البيانات لتحسين المنتجات أو التوثيق أو عمليات الدعم
مقالات ذات صلة
- استخدام وسوم المحادثات — تعلّم إضافة وإزالة الوسوم
- إدارة الوسوم — إنشاء وتعديل وتنظيم الوسوم
- تصفية المحادثات بالوسم — التركيز على فئات وسوم محددة
نصيحة: اجمع تحليلات الوسوم مع إحصائيات أخرى (وقت الاستجابة، أهم جهات الاتصال، البيانات الوصفية) للحصول على صورة كاملة لأداء الدعم لديك.