עקוב ונתח את נתוני שליחות הטופס כדי להבין את מעורבות הלקוחות.
גישה לסטטיסטיקות
- עבור לתפריט ההגדרות (אייקון ⚙️)
- לחץ על "סטטיסטיקות"
- או גלוש ישירות ל-
/stats
מדדי סקירה
לוח הסטטיסטיקות מציג מדדים מרכזיים:
סה"כ שליחות
מספר שליחות הטופס שהתקבלו:
- סופר את כל שליחות הטופס
- כולל רק שליחות ראשוניות
- מתעדכן בזמן אמת
סה"כ הודעות
כל ההודעות בכל השיחות:
- כולל הודעות לקוחות
- כולל התשובות שלך
- מציג נפח שיחות
שליחות פתוחות
שליחות שמחכות לתגובה:
- מדגיש שיחות שדורשות טיפול
- מוצג כאזהרה אם גדול מ-0
- עוזר לקבוע עדיפויות
42
סה"כ שליחות
128
סה"כ הודעות
85 נכנס, 43 יוצא
פעילות לאורך זמן
צפייה במגמות שליחות והודעות:
- גרף: ייצוג ויזואלי של הפעילות
- סדרת זמן: פירוט יומי
- מגמות: זיהוי תקופות עמוסות
פעילות לאורך זמן
15
16
17
שליחות
הודעות
כיוון הודעות
צפייה בפירוט זרימת ההודעות:
- נכנסות: הודעות מלקוחות
- יוצאות: התשובות שלך ללקוחות
- יחס: הבנת דפוסי שיחה
מסנני תקופת זמן
סינון סטטיסטיקות לפי תקופה:
- 7 Days: פעילות השבוע האחרון
- 30 Days: מגמות החודש האחרון
- All Time: נתונים היסטוריים מלאים
בחר תקופה כדי לעדכן את כל המדדים.
אנשי קשר מובילים
צפייה בלקוחות הפעילים ביותר:
- שם ואימייל ליצירת קשר
- מספר הודעות
- חותמת זמן לפעילות אחרונה
עוזר לזהות:
- משתמשים תכופים
- power users
- לקוחות שצריכים תשומת לב נוספת
שימוש בסטטיסטיקות
זיהוי מגמות
- זיהוי תקופות עמוסות
- הבנת דפוסי שליחה
- תכנון הקצאת משאבים
מעקב צמיחה
- מעקב נפח שליחות
- מעקב נפח הודעות
- מדידת מעורבות
שיפור שירות
- זיהוי צווארי בקבוק בתגובה
- מציאת תחומים לשיפור
- הגדרת יעדי ביצועים