تحديد المحادثات كمقروءة أو غير مقروءة

أدر حالة القراءة للمحادثات لتتبع أي الرسائل تحتاج انتباهك.

فهم حالة القراءة

المحادثات في SupportRetriever لها حالتان:

• غير مقروءة — تظهر مع مؤشر شارة، وتشير إلى رسائل جديدة أو معلقة
• مقروءة — بدون شارة، وتشير إلى أنك راجعت المحادثة

حالة القراءة التلقائية

تُحدَّد المحادثات تلقائياً كـ مقروءة عندما:

• تفتح المحادثة لعرض الرسائل
• يفتح عضو في الفريق المحادثة

تغيير حالة القراءة يدوياً

يمكنك التبديل يدوياً بين مقروءة وغير مقروءة:

1. افتح المحادثة التي تريد تحديثها
2. انقر قائمة الإجراءات (⋮) في رأس المحادثة
3. اختر "تحديد كغير مقروءة" أو "تحديد كمقروءة"

متى تحدّد كمقروءة غير مقروءة

استخدم "تحديد كغير مقروءة" لـ:

• المتابعة لاحقاً — حدّد المحادثة غير مقروءة تذكيراً بالرد
• التسليم للفريق — إشارة أن المحادثة تحتاج انتباه عضو آخر
• الأولوية — إبقاء المحادثات المهمة مبرزة بصرياً

متى تحدّد كمقروءة

استخدم "تحديد كمقروءة" لـ:

• تنظيف صندوق الوارد — حدّد المحادثات التي راجعتها ولا تحتاج رداً
• الإقرار — الإشارة أنك رأيت الرسالة حتى بدون الرد

التعاون ضمن الفريق

حالة القراءة مشتركة بين فريقك:

• عند فتح أي عضو للمحادثة، تُحدَّد مقروءة للجميع
• عند تحديدك المحادثة غير مقروءة، كل الأعضاء يرون شارة غير مقروءة
• يساعد ذلك الفرق على تنسيق من سيرد

متطلبات الصلاحيات

كل أعضاء الفريق الذين لديهم وصول للنموذج يمكنهم التبديل بين مقروءة/غير مقروءة:

• مالكو النموذج
• أعضاء الفريق بصلاحية مسؤول
• أعضاء الفريق بصلاحية عرض
• أعضاء الفريق بصلاحية رد
• أعضاء الفريق بصلاحية حذف

المؤشرات المرئية

شارة غير مقروءة تظهر في:

1. قائمة المحادثات — نقطة صغيرة بجانب المحادثات غير المقروءة
2. الشريط الجانبي على الجوال — نفس مؤشر النقطة على الأجهزة المحمولة

أفضل الممارسات

1. راجع يومياً — تحقق من المحادثات غير المقروءة في بداية كل يوم
2. استخدمها للمتابعات — حدّد المحادثات غير مقروءة عندما تحتاج إجراءاً لاحقاً
3. تواصل مع الفريق — لا تعتمد على حالة القراءة وحدها؛ نوّه صراحةً بالتسليمات
4. حافظ على صندوق الوارد مرتباً — راجع دورياً وحدّث حالة المحادثات القديمة

مواضيع ذات صلة

• عرض محادثات العملاء
• الرد على رسائل العملاء
• حذف المحادثات
• التعاون على المحادثات