الرد على رسائل العملاء

أرسل ردود البريد الإلكتروني للعملاء مباشرة من واجهة محادثات SupportRetriever.

كتابة الرد

افتح محادثة من الشريط الجانبي
مرّر إلى منطقة الرد في الأسفل
اكتب رسالتك في منطقة النص
انقر "إرسال" أو اضغط Ctrl/Cmd+Enter

تنسيق الرسالة

دعم Markdown

ردودك تدعم تنسيق markdown:

نص عريض: **bold** → bold
نص مائل: *italic* → italic
كود: `code` → code
الروابط: [text](url) → text
فواصل الأسطر: فواصل السطر الواحد تُحوَّل إلى <br>

مثال رد منسق

Hi John,

شكراً لتواصلك! I can help you with that.

**Here's what you need to do:**
1. First, go to settings
2. Then click on "Account"
3. Finally, update your preferences

Let me know if you need any clarification!

Best regards,
Support Team

إرسال الرسائل

زر الإرسال

انقر زر "إرسال" لإرسال رسالتك فوراً.

اختصار لوحة المفاتيح

اضغط Ctrl+Enter (Windows/Linux) أو Cmd+Enter (Mac) للإرسال بسرعة.

Tip: اختصار لوحة المفاتيح يوفر الوقت عند الرد على رسائل متعددة.

استخدام الردود المحفوظة

أدخل قوالب الردود الجاهزة:

انقر زر الردود المحفوظة (💬) في منطقة الرد
اختر قالباً من القائمة المنسدلة
يُدرج نص القالب في رسالتك
حرّر عند الحاجة قبل الإرسال

يمكنك أيضاً كتابة اختصارات مثل /thanks لإدراج الردود المحفوظة تلقائياً.

تسليم الرسالة

عند إرسال الرد:

تُرسل الرسالة بالبريد للعميل
يظهر البريد في سلسلة المحادثة
يستلمها العميل في صندوق الوارد
تُحدَّث المحادثة بردك

تنسيق البريد

الردود تُرسل كرسائل بريد تتضمن:

إلى: عنوان بريد العميل
من: اسم عرض البريد المُعد لديك
الموضوع: Re: [موضوع الإرسال الأصلي]
المحتوى: رسالتك المنسقة

الصلاحيات

قدرتك على الرد تعتمد على الصلاحيات:

مسؤول - يمكنه الرد على كل المحادثات
صلاحية الرد - يمكنه الرد على المحادثات التي يمكنه عرضها
عرض فقط - لا يمكنه إرسال ردود (وصول قراءة فقط)

إن لم تكن لديك صلاحية الرد، سترى رسالة تفيد أنك تحتاج صلاحية كتابة.

أفضل الممارسات

ردود سريعة: استهدف الرد خلال ساعتين خلال ساعات العمل
تواصل واضح: استخدم التنسيق لجعل الرسائل قابلة للقراءة
لمسة شخصية: خاطب العملاء بالاسم عندما يكون ذلك ممكناً
إجابات كاملة: قدّم ردوداً شاملة لتقليل التردد
نبرة احترافية: حافظ على نبرة احترافية وودية