عرض وفهم المعلومات الإضافية المُلتقطة مع إرسالات النماذج.
ما هي البيانات الوصفية؟
البيانات الوصفية معلومات إضافية تُلتقط تلقائياً عندما يزور العملاء نموذجك عبر عنوان URL يحتوي معلمات استعلام، أو تُضاف تلقائياً من تكاملات مثل Shopify. هذه البيانات تساعدك على فهم:
- من أين أتى العملاء
- أي الحملات دفعت الإرسالات
- أي سياق أدى لطلب الدعم
- معلومات خاصة بالمستخدم
- سجل مشتريات العميل (إن كان Shopify متصلاً)
عرض البيانات الوصفية
البيانات الوصفية ظاهرة في عروض المحادثات:
- افتح محادثة
- ابحث عن أيقونة البيانات الوصفية (
{}) في رأس المحادثة - انقر الأيقونة لعرض البيانات الوصفية المُلتقطة
- المصدر:
- النشرة الإخبارية
- campaign:
- summer2024
- userId:
- 12345
حقول البيانات الوصفية
كل إدخال بيانات وصفية يعرض:
- المفتاح: اسم المعلمة (مثلاً "المصدر", "campaign")
- القيمة: قيمة المعلمة (مثلاً "النشرة الإخبارية", "summer2024")
- تاريخ الالتقاط: متى التُقطت البيانات الوصفية
أمثلة شائعة للبيانات الوصفية
الحملات التسويقية
المصدر: النشرة الإخبارية
campaign: product_launch
utm_medium: email
utm_المصدر: marketing
سياق المستخدم
userId: 12345
plan: premium
page: settings
feature: billing
معلومات الإحالة
referrer: blog
article: getting-started
المصدر: internal
كيف تُلتقط البيانات الوصفية
البيانات الوصفية تأتي من معلمات استعلام URL:
- العميل يزور النموذج بمعلمات:
/form/your-id?المصدر=النشرة الإخبارية&campaign=summer - تُلتقط المعلمات تلقائياً
- يُنظَّف الرابط (تُزال المعلمات للعميل)
- تُخزَّن البيانات الوصفية مع الإرسال
- متاحة في عرض المحادثة
راجع Using metadata in النموذج URLs لتفاصيل إعداد التقاط البيانات الوصفية.
استخدام البيانات الوصفية
فهم سياق العميل
البيانات الوصفية تساعدك على فهم:
- من أين أتوا: مصدر التسويق، صفحة الإحالة
- ماذا كانوا يفعلون: سياق الصفحة، استخدام الميزة
- من هم: معرّف المستخدم، نوع الحساب
ردود مخصصة
استخدم البيانات الوصفية لتخصيص ردودك:
- أشر إلى مصدرهم: "شكراً لتواصلك من نشرتنا!"
- اعترف بالسياق: "أرى أنك على الخطة المميزة..."
- قدّم معلومات ذات صلة بناءً على رحلتهم
التحليلات
البيانات الوصفية تُغذي إحصائياتك:
- رؤية أي المصادر تدفع معظم الإرسالات
- تتبع فعالية الحملات
- فهم أنماط سلوك المستخدم
البيانات الوصفية في الإحصائيات
البيانات الوصفية مُجمّعة في لوحة الإحصائيات:
- انتقل إلى الإحصائيات (
/stats) - ابحث عن قسم تفصيل البيانات الوصفية
- راجع العدود والاتجاهات لكل حقل بيانات وصفية
يساعدك ذلك على:
- تحديد أهم مصادر الزيارات
- تتبع أداء الحملات
- فهم أنماط الإرسال
اعتبارات الخصوصية
- البيانات الوصفية مُخزَّنة بأمان
- مرئية فقط للمستخدمين ذوي وصول المحادثة
- اتبع سياسة الخصوصية لمعالجة البيانات
- لا تلتقط معلومات حساسة في عناوين URL
تكامل Shopify
إن كنت قد ربطت متجر Shopify، تظهر بيانات طلبات العملاء تلقائياً في البيانات الوصفية:
- Total Orders: عدد الطلبات المقدمة
- Lifetime Value: إجمالي المبلغ المنفق
- Last Order: تاريخ آخر عملية شراء
- View in Shopify: رابط مباشر للعميل في إدارة Shopify
هذه البيانات تُجلب تلقائياً عند عرض المحادثات. راجع Connecting Shopify integration لتعليمات الإعداد.