تعرف على كيفية تعامل SupportRetriever مع بيانات العملاء وحمايتها.
جمع البيانات
ما نجمعه
يجمع SupportRetriever:
- بيانات إرسال النماذج (الاسم، البريد الإلكتروني، الرسالة)
- بيانات وصفية من معلمات الرابط
- سجل المحادثات
- معلومات الحساب
- إحصائيات الاستخدام
بيانات العملاء
البيانات من إرسالات النماذج:
- اسم العميل
- بريد العميل الإلكتروني
- محتوى الرسالة
- بيانات وصفية للإرسال
- الطوابع الزمنية
تخزين البيانات
تخزين آمن
- البيانات مخزنة في Supabase (قاعدة بيانات آمنة)
- مشفرة أثناء النقل وفي حالة السكون
- نسخ احتياطية دورية
- بنية تحتية آمنة
الاحتفاظ بالبيانات
- تُحفظ البيانات طالما الحساب نشط
- تُحذف عند إغلاق الحساب
- تتبع سياسات الاحتفاظ بالبيانات
- الامتثال للأنظمة
الوصول إلى البيانات
من يمكنه الوصول
- مالك الحساب (وصول كامل)
- أعضاء الفريق (حسب الصلاحيات)
- SupportRetriever (لأغراض الدعم)
- لا وصول غير مصرح
التحكم في الوصول
- وصول قائم على الصلاحيات
- اتصالات مشفرة
- مصادقة آمنة
- تدقيقات أمان دورية
ميزات الخصوصية
خصوصية العميل
- العملاء يرون إرسالاتهم فقط
- لا مشاركة بيانات مع أطراف ثالثة
- ممارسات تحترم الخصوصية
- اعتبارات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
خصوصية الفريق
- الأسماء الداخلية مرئية للفريق فقط
- عناوين البريد محمية
- تعاون فريق آمن
- وصول قائم على الصلاحيات
إجراءات الأمان
التشفير
- البيانات مشفرة أثناء النقل (HTTPS)
- البيانات مشفرة في حالة السكون
- اتصالات آمنة
- تشفير وفق المعايير
المصادقة
- طرق تسجيل دخول آمنة
- حماية بكلمة المرور
- دعم Google OAuth
- إدارة الجلسات
حماية البوتات
- Cloudflare Turnstile
- منع البريد العشوائي
- حماية من إساءة الاستخدام
- أمان آلي
استخدام البيانات
كيف تُستخدم البيانات
- تسليم إرسالات النماذج
- إدارة المحادثات
- الإحصائيات والتحليلات
- تحسين الخدمة
ما لا نفعله
- بيع البيانات لأطراف ثالثة
- استخدام البيانات للإعلان
- مشاركة دون إذن
- وصول غير مصرح
الامتثال
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
- ممارسات تحترم الخصوصية
- إجراءات حماية البيانات
- احترام حقوق المستخدم
- اعتبارات الامتثال
معايير الأمان
- أفضل الممارسات
- تحديثات أمان دورية
- إدارة الثغرات
- بنية تحتية آمنة
مسؤولياتك
بيانات العملاء
- أنت تتحكم بالبيانات
- أنت مسؤول عن الامتثال
- اتبع سياسة الخصوصية الخاصة بك
- احمِ معلومات العملاء
أفضل الممارسات
- استخدم كلمات مرور قوية
- أدر وصول الفريق بعناية
- راجع الصلاحيات بانتظام
- اتبع إرشادات الأمان
مواضيع ذات صلة
- أمان وخصوصية الرفيق بالذكاء الاصطناعي — ميزات الأمان للاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- فهم حماية البوتات
- فهم الصلاحيات
- عملية التحقق من البريد الإلكتروني