חיבור אינטגרציית Shopify

חברו את חנות ה-Shopify שלכם כדי להציג אוטומטית נתוני הזמנות לקוחות בשיחות התמיכה.

מהי אינטגרציית Shopify?

אינטגרציית Shopify מחברת את חשבון SupportRetriever לחנות Shopify, ומאפשרת לראות היסטוריית רכישות, סכומי הזמנות וערך לאורך חיים ישירות במטא-דאטה של השיחה. כך אפשר לתת תמיכה טובה יותר עם הקשר מלא על היחס של כל לקוח לחנות.

יתרונות

• הקשר ללקוח: צפייה בהיסטוריית הזמנות ונתוני רכישה באופן מיידי
• תמיכה טובה יותר: הבנת ערך הלקוח ודפוסי רכישה
• חיסכון בזמן: אין צורך לעבור בין Shopify ל-SupportRetriever
• תמונה מלאה: צפייה בהזמנות כוללות, ערך לאורך חיים ורכישות אחרונות

דרישות מקדימות

לפני חיבור Shopify:

• נדרשת חנות Shopify (פיתוח או פרודקשן)
• יש להיות בעל החנות או עם גישת אדמין
• חשבון SupportRetriever חייב להיות מוגדר

חיבור החנות

שלב 1: גישה להגדרות

1. עברו להגדרות (לחצו על אייקון ⚙️ בסרגל הצד)
2. גללו לקטע "אינטגרציית Shopify"
3. תופיע ממשק החיבור

שלב 2: הזנת כתובת החנות

1. בשדה "Shopify Store URL" הזינו את דומיין החנות
2. פורמט: yourstore.myshopify.com (בלי https://)
3. דוגמאות:
   • mystore.myshopify.com
   • candy-shop-20151093.myshopify.com

שלב 3: אישור החיבור

1. לחצו "Connect Shopify"
2. תופנו לדף האישור של Shopify
3. סקרו את ההרשאות המבוקשות: Read customers, Read orders
4. לחצו "Install app" או "Allow" לאישור
5. תופנו חזרה ל-SupportRetriever

שלב 4: אימות החיבור

לאחר האישור תראו חיבור מאומת עם שם החנות ותאריך.

איך זה עובד

לאחר החיבור האינטגרציה פועלת אוטומטית:

1. לקוח שולח טופס: לקוח פונה דרך טופס SupportRetriever
2. התאמת אימייל: בפתיחת השיחה בודקים אם אימייל הלקוח קיים בחנות Shopify
3. הצגת נתונים: אם נמצא, נתוני Shopify מופיעים במטא-דאטה של השיחה
4. זמן אמת: הנתונים נמשכים מחדש בכל צפייה בשיחה

צפייה בנתוני Shopify

בשיחות

1. פתחו שיחה כלשהי מ-dashboard הניהול
2. חפשו את כפתור המטא-דאטה ({}) בכותרת השיחה
3. לחצו על הכפתור לצפייה במטא-דאטה
4. אם ללקוח יש נתוני Shopify יוצגו: Total Orders, Lifetime Value, Last Order, View in Shopify

אילו נתונים מוצגים

• Total Orders: מספר ההזמנות של הלקוח
• Lifetime Value: הסכום הכולל שהלקוח הוציא
• Last Order: תאריך הרכישה האחרונה
• View in Shopify: לינק ישיר ללקוח בממשק הניהול של Shopify

ניתוק

לניתוק חנות Shopify:

1. עברו להגדרות → אינטגרציית Shopify
2. לחצו "Disconnect Shopify"
3. אשרו את הניתוק
4. נתוני לקוחות לא יופיעו יותר בשיחות

הערה: ניתוק לא מוחק נתונים. הוא רק מפסיק למשוך נתוני Shopify חדשים. אפשר להתחבר מחדש בכל עת.

פתרון בעיות

החיבור נכשל

• ודאו פורמט כתובת: yourstore.myshopify.com
• ודאו שהתחברתם ל-Shopify כבעל החנות
• בדקו שיש גישת אדמין
• נסו לנתק ולהתחבר מחדש

לא מופיעים נתונים

• אימייל הלקוח חייב להתאים בדיוק בין שליחת הטופס ל-Shopify
• הלקוח חייב להיות קיים בחנות
• בדקו שללקוח יש לפחות הזמנה אחת
• הנתונים מופיעים רק ב-tooltip המטא-דאטה

נתונים לא מתעדכנים

• נתוני Shopify נמשכים בזמן אמת בפתיחת שיחות
• אם נתוני הלקוח השתנו ב-Shopify, רעננו את תצוגת השיחה

פרטיות ואבטחה

• רק אתם רואים נתוני Shopify של החנות שלכם
• הנתונים נמשכים בצורה מאובטחת עם OAuth
• נתוני לקוח לא נשמרים לצמיתות ב-SupportRetriever
• נתונים נמשכים על פי דרישה בצפייה בשיחות
• טוקן הגישה ל-Shopify מוצפן ונשמר בצורה מאובטחת

נושאים קשורים

• הבנת מטא-דאטה של שיחות
• צפייה בשיחות לקוחות
• גישה להגדרות
• עבודה עם מטא-דאטה של טופס