גישה וניווט בשיחות הלקוחות מלוח הבקרה של SupportRetriever.
גישה לשיחות
השיחות זמינות בלוח הבקרה הראשי:
- התחברו ל-SupportRetriever
- סרגל הצד מציג את רשימת השיחות
- לחצו על שיחה כדי לפתוח אותה
רשימת שיחות
סרגל הצד מציג את כל השיחות ממוינות לפי פעילות אחרונה:
שיחות
John Doe
john@example.com
תודה שפנית! יש לי שאלה על...
לפני שעתיים
Jane Smith
jane@example.com
שלום, אני צריך עזרה עם החשבון שלי...
לפני יום
מידע על השיחה
כל שיחה מציגה:
- שם איש קשר – שם הלקוח או האימייל
- כתובת אימייל – אימייל ליצירת קשר של הלקוח
- תצוגה מקדימה של הודעה אחרונה – קטע מההודעה האחרונה
- חותמת זמן – מתי התקבלה ההודעה האחרונה
- תג שלא נקרא – אינדיקציה לשיחות שלא נקראו
פתיחת שיחה
לחצו על שיחה ברשימה כדי:
- לצפות בשרשור ההודעות המלא
- לראות היסטוריית שיחה
- לענות ללקוח
- לצפות במטא-דאטה (אם קיימת)
תצוגת שיחה
כששיחה פתוחה תראו:
כותרת
- שם איש קשר ואימייל
- כפתור מטא-דאטה (אם קיימת מטא-דאטה)
- כפתור חזרה לרשימה
שרשור הודעות
- היסטוריית הודעות כרונולוגית
- הודעות נכנסות (מהלקוח)
- הודעות יוצאות (התשובות שלכם)
- חותמות זמן לכל הודעה
אזור תשובה
- שדה טקסט לכתיבת תשובות
- כפתור תשובות שמורות
- כפתור שליחה
חוויית מובייל
במכשירים ניידים:
- סרגל הצד מוסתר כברירת מחדל
- הקשו על כפתור התפריט (☰) לצפייה בשיחות
- סרגל הצד מכסה את התוכן הראשי
- הקשו מחוץ לסרגל לסגירה
מצבי שיחה
שיחות פעילות
שיחות עם פעילות אחרונה מופיעות בראש הרשימה.
שיחות שלא נקראו
שיחות שלא נקראו מציגות אינדיקציה. לחצו לסמן כנקרא.
מצב ריק
אם עדיין אין שיחות:
עדיין אין שיחות
כאן תופיע שיחות עם הלקוחות שלך.
שיתוף כתובת
אפשר לשתף שיחות דרך כתובת:
- לכל שיחה כתובת ייחודית
- שתפו כתובות עם חברי צוות
- הכתובות כוללות מזהה שיחה כפרמטר
- גישה ישירה לשיחות ספציפיות
הרשאות
יכולת הצפייה בשיחות תלויה בהרשאות:
- מנהל – יכול לצפות בכל השיחות
- View Permission – יכול לצפות בשיחות שיש לך גישה אליהן
- No Access – לא יכול לצפות בשיחות