הבנת מטא-דאטה של שיחה

צפייה והבנת המידע הנוסף שנתפס עם שליחות טופס.

מהי מטא-דאטה?

מטא-דאטה היא מידע נוסף שנתפס אוטומטית כשהלקוחות נכנסים לטופס דרך כתובת עם פרמטרי query, או מתווסף אוטומטית מאינטגרציות כמו Shopify. הנתונים עוזרים להבין:

• מאיפה הגיעו הלקוחות
• אילו קמפיינים הניעו שליחות
• איזה הקשר הוביל לבקשת התמיכה
• מידע ספציפי למשתמש
• היסטוריית רכישות לקוח (אם Shopify מחובר)

צפייה במטא-דאטה

מטא-דאטה נראית בתצוגות שיחה:

1. פתחו שיחה
2. חפשו את אייקון המטא-דאטה ({}) בכותרת השיחה
3. לחצו על האייקון לצפייה במטא-דאטה שנתפסה

שדות מטא-דאטה

כל רשומת מטא-דאטה מציגה:

• Key: שם הפרמטר (למשל "מקור", "campaign")
• Value: ערך הפרמטר (למשל "newsletter", "summer2024")
• Capture Date: מתי המטא-דאטה נתפסה

דוגמאות מטא-דאטה נפוצות

קמפיינים שיווקיים

מקור: newsletter
campaign: product_launch
utm_medium: email
utm_מקור: marketing

הקשר משתמש

userId: 12345
plan: premium
page: settings
feature: billing

מידע על הפניה

referrer: blog
article: getting-started
מקור: internal

איך המטא-דאטה נתפסת

מטא-דאטה מגיעה מפרמטרי query ב-URL:

1. הלקוח נכנס לטופס עם פרמטרים: /form/your-id?מקור=newsletter&campaign=summer
2. הפרמטרים נתפסים אוטומטית
3. ה-URL מנוקה (הפרמטרים מוסרים ללקוח)
4. המטא-דאטה נשמרת עם השליחה
5. זמינה בתצוגת שיחה

ראו שימוש במטא-דאטה בכתובות טופס לפרטים על הגדרת לכידת מטא-דאטה.

שימוש במטא-דאטה

הבנת הקשר הלקוח

מטא-דאטה עוזרת להבין:

• מאיפה הגיעו: מקור שיווקי, דף הפניה
• מה עשו: הקשר דף, שימוש בתכונה
• מי הם: מזהה משתמש, סוג חשבון

תשובות מותאמות אישית

השתמשו במטא-דאטה להתאמת התשובות:

• התייחסו למקור: "תודה שפנית אלינו מהניוזלטר!"
• הכירו בהקשר: "אני רואה שאתם בתוכנית premium..."
• ספקו מידע רלוונטי לפי המסע שלהם

אנליטיקה

מטא-דאטה נכנסת לסטטיסטיקות:

• ראו אילו מקורות מניעים הכי הרבה שליחות
• עקבו אחרי אפקטיביות קמפיינים
• הבינו דפוסי התנהגות משתמשים

מטא-דאטה בסטטיסטיקות

מטא-דאטה מצטברת בלוח הסטטיסטיקות:

1. גשו לסטטיסטיקות (/stats)
2. מצאו את סעיף פירוק מטא-דאטה
3. צפו בספירות ומגמות לכל שדה מטא-דאטה

זה עוזר:

• לזהות מקורות תנועה מובילים
• לעקוב אחרי ביצועי קמפיינים
• להבין דפוסי שליחה

שיקולי פרטיות

• מטא-דאטה נשמרת בצורה מאובטחת
• נראית רק למשתמשים עם גישה לשיחה
• פעלו לפי מדיניות הפרטיות לטיפול בנתונים
• אל captures מידע רגיש ב-URL

אינטגרציית Shopify

אם חיברתם את חנות Shopify, נתוני הזמנות לקוח מופיעים אוטומטית במטא-דאטה:

• Total Orders: מספר ההזמנות
• Lifetime Value: סכום כולל שהוצא
• Last Order: תאריך הרכישה האחרונה
• View in Shopify: קישור ישיר ללקוח בממשק הניהול של Shopify

הנתונים נשלפים אוטומטית בצפייה בשיחות. ראו חיבור אינטגרציית Shopify להוראות הגדרה.

נושאים קשורים

• שימוש במטא-דאטה בכתובות טופס
• שימוש בפירוט מטא-דאטה
• צפייה בשיחות לקוחות
• חיבור אינטגרציית Shopify