השתמשו בטופס יצירת קשר אחד בכל האתר עם מעקב מקורות וניתוב הודעות חכם.
למה טופס אחד עדיף על רבים
הבעיה עם מספר טפסים
- טפסים נפרדים לתמיכה, מכירות, עיתונות, שותפויות ולכל דף נחיתה
- תחזוקה של טפסים רבים, עיצוב לא עקבי, שיחות מפוזרות
הפתרון: טופס אחד עם פרמטרי URL
- טופס אחד לתחזוקה, מראה עקבי, שיחות מרוכזות
- כולם מצביעים לאותו טופס עם פרמטרים שונים:
?type=support,?type=sales,?type=press - הפרמטרים מופיעים במטא-דאטה של השיחה
איך עובדים פרמטרי URL
- פרמטר ראשון:
?key=value - פרמטרים נוספים:
&key=value - תווים תואמי URL (ללא רווחים)
פרמטרים נפוצים
| פרמטר | מטרה | דוגמאות |
|---|---|---|
מקור |
דף או מיקום | homepage, footer, blog, pricing |
type |
סוג/מחלקה | support, sales, press, partnerships |
topic |
נושא | bug, feature, billing, account |
priority |
דחיפות | high, medium, low |
product, page, campaign, team |
מגוון | לפי צורך |
איך הפרמטרים מופיעים בשיחות
ב-dashboard המטא-דאטה מוצגת עם מקור, type, priority, page וכו'. אפשר לזהות סוג הודעה, לנתב לחבר צוות, לקבוע עדיפות ולעקוב אחרי מקורות המרה.
דוגמאות להעתקה
פוטר אתר, תפריט ניווט, דף תמיכה, דף מחירים, דף יצירת קשר, פוסטי בלוג, דפי שגיאה, חתימות אימייל
בכל המקרים: אותו base URL עם פרמטרים כמו ?מקור=footer&type=support, ?מקור=nav, ?type=support&topic=bug וכו'.
דפוסי ניתוב מתקדמים
לפי מוצר, לפי Tier לקוח, לפי קמפיין, לפי שפה/אזור – עם פרמטרים כמו product, tier, campaign, lang, region.
שיטות עבודה מומלצות
- שמות עקביים (type ולא dept/category)
- אותיות קטנות
- מקפים במקום רווחים ב-URL
- שמות קצרים