למד איך להשתמש בהצעות תשובה שנוצרו על ידי AI בתהליך התמיכה היומי. AI Companion מייצר הצעות אוטומטית, ואתה מחליט איך להשתמש בהן.
איפה ההצעות מופיעות
הצעות AI מופיעות ישירות בתצוגת השיחה:
היי,
אני יכול לעזור לאפס את הסיסמה. הנה מה לעשות:
- Go to the login page
- Click "Forgot password"
- Check your email for reset instructions
עדכן אם צריך עזרה!
ההצעות מופיעות:
- מתחת לשיחה – אחרי כל ההודעות
- מעל שדה התשובה – לפני שמתחילים להקליד
- עם שם ה-Companion – מציג איזה AI יצר את ההצעה
- מעוצבות ב-markdown – מוכנות לשליחה או לעריכה
איך נוצרות ההצעות
AI Companion מייצר הצעות אוטומטית כאשר:
- לקוח שולח הודעה – שליחת טופס חדשה או תשובה
- ההודעה האחרונה מלקוח – נוצרות רק עבור הודעות לקוחות
- AI Companion מופעל – המתג חייב להיות מופעל בהגדרות
- ההגדרה תקינה – מפתח API והספק עובדים
ההצעה כוללת:
- הקשר שיחה מלא – כל ההודעות הקודמות
- שאלת הלקוח הנוכחית – ההודעה האחרונה
- תוכן בסיס ידע – אם הוגדר, מתייחס לתיעוד שלך
- טון ספציפי לחברה – מתאים לסגנון התקשורת שלך
שלוש פעולות זמינות
שליחה (שליחה)
מתי להשתמש: ההצעה נראית טוב ומוכנה לשליחה.
- לחץ שליחה על ההצעה
- ההודעה נשלחת מיד ללקוח
- ההצעה מסומנת כנשלחת ומוסרת מהתצוגה
Modify (עריכה)
מתי להשתמש: ההצעה קרובה אבל צריכה עריכות.
- לחץ Modify על ההצעה
- טקסט ההצעה מועתק לשדה ההודעה
- ערוך לפי הצורך
- שלח כשמוכן
שימושי כשאתה רוצה:
- להוסיף מגע אישי
- לכלול פרטי חשבון ספציפיים
- להתאים טון או ניסוח
- להוסיף מידע נוסף
Dismiss (דחייה)
מתי להשתמש: ההצעה לא מועילה או שתכתוב תשובה משלך.
- לחץ Dismiss על ההצעה
- ההצעה מוסרת מהתצוגה
- אפשר לכתוב תשובה משלך כרגיל
הצעות שנדחו לא משפיעות על הצעות עתידיות. AI Companion ייצור הצעה חדשה להודעת הלקוח הבאה.
עיצוב Markdown
הצעות AI משתמשות בעיצוב markdown:
- טקסט מודגש –
**bold**למונחים חשובים - טקסט נטוי –
*italic*להדגשה קוד–`code`למונחים טכניים- קישורים –
[text](url)לקישורים לחיצה - רשימות – רשימות ממוספרות או עם תבליטים
- מעברי שורה – פסקאות מופרדות
כששולחים או מעריכים הצעה, ה-markdown מומר ל-HTML באימייל שנשלח ללקוחות.
כשההצעות לא נוצרות
הצעות עשויות לא להופיע אם:
- AI Companion כבוי – בדוק את המתג בהגדרות
- ההודעה האחרונה לא מלקוח – נוצרות רק עבור הודעות לקוחות
- מפתח API לא תקין – בדוק סטטוס חשבון הספק
- בעיות בחשבון הספק – חיוב או מכסה
- שגיאת הגדרה – סקור הגדרות
אם ההצעות מפסיקות להופיע, בדוק:
- AI Companion מופעל
- מפתח API תקין
- לחשבון הספק יש קרדיט/מכסה
- ההודעה האחרונה מלקוח
יצירה ידנית
כרגע ההצעות נוצרות אוטומטית. יצירה ידנית עשויה להיות זמינה בעדכונים עתידיים.
דוגמאות תהליך עבודה
תהליך תגובה מהירה
- לקוח שולח הודעה
- מופיעה הצעת AI
- סקור את ההצעה (5–10 שניות)
- לחץ שליחה אם טוב
- סיימת!
חיסכון בזמן: במקום 2–3 דקות כתיבה, מושקעות 10 שניות בסקירה.
תהליך עריכה ושליחה
- לקוח שואל שאלה טכנית
- מופיעה הצעת AI עם תשובה כללית
- לחץ Modify
- הוסף פרטי חשבון ספציפיים
- כלול קישורים רלוונטיים
- שלח תשובה מותאמת אישית
תוצאה: מהיר יותר מכתיבה מאפס, ועדיין מותאם אישית.
תהליך דחייה וכתיבה
- ללקוח בעיה מורכבת ספציפית לחשבון
- הצעת ה-AI גנרית מדי
- לחץ Dismiss
- כתוב תשובה מותאמת עם פרטי חשבון
- שלח הודעה משלך
מקרה שימוש: כש-AI לא יכול לספק את הפרטים הספציפיים הנדרשים.
שיטות עבודה מומלצות
תמיד סקור
גם הצעות שנראות מושלמות כדאי לסקור:
- בדוק דיוק
- אמת שהמידע תואם לידע שלך
- וודא שהטון תואם למותג
- אשר שכל הפרטים נכונים
השתמש ב-Modify לעיתים קרובות
אל תהסס לערוך הצעות:
- הוסף מגע אישי
- כלול מידע ספציפי על חשבון
- התאם טון לסגנון שלך
- הוסף קישורים או משאבים רלוונטיים
דחה כשצריך
מותר לדחות הצעות:
- בעיות מורכבות ספציפיות לחשבון
- מצבים שדורשים שיפוט
- כשאתה מעדיף את הניסוח שלך
- כשההצעה לא מועילה
שלב עם תשובות שמורות
השתמש בהצעות AI alongside תשובות שמורות:
- AI לשאלות ייחודיות
- תשובות שמורות לתגובות נפוצות
- ערבב את שניהם ליעילות
הבנת איכות ההצעות
הצעות מעולות
- מידע מדויק
- טון מתאים
- תשובות מלאות
- מעוצבות היטב
הצעות טובות (צריכות עריכות קלות)
- ברובו מדויק
- מבנה טוב
- צריכות התאמה אישית
- שינויי ניסוח קלים
הצעות גרועות (דחה)
- מידע לא מדויק
- טון לא נכון
- תשובות לא מלאות
- לא מועילות
אם ההצעות גרועות בעקביות:
- בדוק כתובת בסיס ידע
- אמת איכות תוכן בסיס הידע
- שקול החלפת ספק
- סקור הקשר השיחה
תצוגת שם ה-Companion
כותרת ההצעה מציגה את שם ה-AI Companion (למשל "Alfred מציע:"). זה עוזר:
- לזהות תוכן שנוצר על ידי AI
- להבחין מתשובות ידניות
- לדעת איזה AI יצר את ההצעה
אפשר לשנות את שם ה-Companion בהגדרות AI Companion.
פרטיות ושליטה
זכור:
- אתה שולט בהכל – שום דבר לא נשלח אוטומטית
- סקור לפני שליחה – תמיד בדוק הצעות
- ערוך בחופשיות – ערוך ככל הנדרש
- דחה בכל עת – כתוב תשובה משלך
נושאים קשורים
- מהו AI Companion – סקירת התכונה
- הגדרת AI Companion – הגדרה ראשונית
- ניהול AI Companion – עדכון הגדרות
- פתרון בעיות ב-AI Companion – בעיות נפוצות