AI Companion הוא עוזר חכם שמייצר אוטומטית הצעות תשובה להודעות לקוחות. הוא עוזר לך להגיב מהר יותר תוך שמירה על שליטה מלאה במה שנשלח ללקוחות.
איך זה עובד
כשלקוח שולח הודעה, AI Companion:
- מנתח את השיחה – סוקר את היסטוריית השיחה המלאה ואת הודעת הלקוח החדשה
- מייצר הצעה – יוצר טיוטת תשובה מושכלת ומותאמת להקשר
- מציג את ההצעה – מציג אותה בתצוגת השיחה לבדיקה
- מתג שיחות – יכול להציע או להחיל תגיות שיחה כדי לארגן שיחות לפי נושא, עדיפות או סוג
- מחכה לאישורך – לעולם לא שולח אוטומטית; אתה מחליט אם לשלוח, לערוך או לדחות
יתרונות עיקריים
הגיבו מהר יותר
קצרו את זמן התגובה בחצי עם הצעות טיוטה מיידיות. במקום להתחיל מאפס, תקבל טיוטת תשובה מלאה שתוכל לסקור ולשלוח – או לערוך בהתאם לסגנון שלך.
טון עקבי
AI Companion לומד מהיסטוריית השיחות ומתאים את עצמו לסגנון התקשורת שלך. הוא שומר על קול המותג בכל ההודעות, ומבטיח שלקוחות יקבלו תמיכה עקבית ומקצועית.
זמינות 24/7
AI Companion עובד סביב השעון. גם כשאתה לא זמין, הוא מכין הצעות תשובה כדי שתוכל להגיב במהירות כשתחזור.
אינטגרציה עם בסיס הידע
חבר את אתר התיעוד או ה-FAQ שלך, ו-AI Companion יתייחס אליו בעת יצירת ההצעות. כך המידע יהיה מדויק ומעודכן בהתבסס על בסיס הידע האמיתי שלך.
מתי להשתמש ב-AI Companion
AI Companion אידיאלי כאשר:
- אתה מקבל הרבה הודעות לקוחות יומיות
- אתה רוצה להפחית את זמן התגובה
- אתה צריך עזרה בניסוח תשובות טכניות או מפורטות
- אתה רוצה לשמור על טון עקבי בין חברי הצוות
- יש לך בסיס ידע או אתר תיעוד
מתי להגיב ידנית
ייתכן שתעדיף תשובות ידניות כאשר:
- השיחה דורשת שיפוט אישי או ניואנס רגשי
- אתה צריך לדון במידע רגיש על חשבון או חיוב
- שאלת הלקוח ספציפית מאוד לחשבון שלו
- אתה רוצה להוסיף מגע אישי ש-AI עלול לפספס
אבטחה ופרטיות
AI Companion תוכנן עם מחשבה על אבטחה:
- מפתחות API מוצפנים – מפתחות ה-API של ספק ה-AI מוצפנים לפני האחסון
- הסתרת נתונים רגישים – מספרי כרטיסי אשראי, תעודות זהות וסיסמאות מוסתרים אוטומטית לפני שליחה ל-AI
- ללא שליחה אוטומטית – אתה שומר שליטה מלאה על כל הודעה
- חיוב ישיר – אתה משלם לספק ה-AI ישירות; SupportRetriever לא גובה עבור שימוש ב-AI
ספקי AI נתמכים
AI Companion עובד עם ארבעה ספקי AI מובילים:
- OpenAI (GPT-4o) – סטנדרט בתעשייה, ביצועים אמינים
- Anthropic (Claude Haiku 4.5) – מהיר ויעיל
- Grok (Grok-3) – אפשרות חלופית
- Gemini (2.5 Flash) – ה-AI של גוגל
אתה בוחר איזה ספק להשתמש, ותחויב ישירות על ידי הספק עבור שימוש ב-API.
התחלה
מוכן להגדיר את AI Companion? תהליך ההגדרה לוקח רק כמה דקות:
- נווט להגדרות AI Companion בלוח הבקרה
- בחר את ספק ה-AI והוסף את מפתח ה-API שלך
- אופציונלי: חבר את כתובת בסיס הידע
- התחל לקבל הצעות תשובה אוטומטית
דוגמת תהליך עבודה
לקוח: "I can't log into my account. I've tried resetting my password but haven't received the email."
AI Companion מציע:
היי,
אני יכול לעזור לך לחזור לחשבון. בוא נפתור את בעיית אימייל איפוס הסיסמה.
First, check your spam folder - Sometimes reset emails end up there.
If you don't see it:
- Verify the email address you're using matches your account
- Wait 5-10 minutes (emails can be delayed)
- Try requesting another reset email
אם עדיין לא מתקבל, עדכן ואפשר לאפס את הסיסמה ידנית.
אתה סוקר, עורך לפי הצורך, ושולח כשמוכן.
נושאים קשורים
- הגדרת AI Companion – מדריך הגדרה שלב אחר שלב
- שימוש בהצעות AI – איך להשתמש בהצעות בתהליך היומי
- בחירת ספק AI – השוואת ספקים ובחירה
- אבטחה ופרטיות של AI Companion – על תכונות האבטחה