עריכה, ארגון ומחיקה של תבניות התשובות השמורות כדי לשמור עליהן מעודכנות.
גישה לניהול תשובות שמורות
- עבור לתפריט ההגדרות (אייקון ⚙️)
- לחץ על "תשובות שמורות"
- או גלוש ישירות ל-
/saved-replies
צפייה בכל התבניות
דף התשובות השמורות מציג את כל התבניות ברשת:
תודה שיצרת קשר
/thanks
היי, תודה שפנית! נחזור אליך בהקדם.
עודכן: 15 בינואר 2024
עריכת תבניות
שלבי עריכה
- מצא את התבנית שברצונך לערוך
- לחץ על כפתור "עריכה" (אייקון ✏️)
- עדכן כותרת, קיצור או טקסט
- לחץ על "שמור שינויים"
מה ניתן לערוך
- כותרת: שינוי שם התבנית
- קיצור: עדכון או הסרת הקיצור
- טקסט התשובה: שינוי תוכן התבנית
טיפים לעריכה
- שמור על כותרות תיאוריות
- עדכן קיצורים אם נדרש
- סקור את הטקסט לדיוק
- בדוק תבניות אחרי עריכה
מחיקת תבניות
שלבי מחיקה
- מצא את התבנית שברצונך למחוק
- לחץ על כפתור "מחק" (אייקון 🗑️)
- אשר מחיקה בחלון האישור
- התבנית מוסרת לצמיתות
אזהרה: המחיקה סופית ולא ניתנת לביטול. וודא שברצונך למחוק את התבנית לפני האישור.
ארגון תבניות
לפי קטגוריה
ארגן תבניות מנטלית לפי מטרה:
- הודעות קבלת פנים: onboarding, היכרויות
- אישור: פנייה התקבלה, בקשה נרשמה
- הוראות: מדריכי how-to, צעדי התקנה
- סיום: תודה, הודעות מעקב
מוסכמות מתן שמות
השתמש במתן שמות עקבי:
- התחל בפעולה: "אישור פנייה"
- כלול הקשר: "בקשת החזר התקבלה"
- היה ספציפי: "קבלת פנים - תוכנית פרימיום"
ניקוי קבוע
- סקור תבניות מדי חודש
- הסר תבניות שלא בשימוש
- עדכן תוכן לא מעודכן
- איחוד תבניות דומות
סטטיסטיקות תבניות
כל תבנית מציגה:
- עדכון אחרון: מתי שונתה לאחרונה
- קיצור: פקודה מהירה (אם הוגדר)
- תצוגה מקדימה: שורות הראשונות של הטקסט
שיטות עבודה מומלצות
שמור על תבניות מעודכנות
- עדכן תבניות כשהתהליכים משתנים
- הסר אזכורים לפיצ'רים שלא רלוונטיים
- עדכן פרטי קשר אם השתנו
בדוק תבניות
- השתמש בתבניות בשיחות אמיתיות
- קבל משוב מחברי צוות
- שפר לפי תגובות לקוחות
תיעוד שימוש
- רשם מתי להשתמש בכל תבנית
- שתף תבניות עם חברי צוות
- שמור רשימת תרחישים נפוצים
ניהול מרובה
כרגע התבניות מנוהלות אחת אחת. לארגון:
- ערוך תבניות אחת בכל פעם
- מחק תבניות שלא בשימוש באופן קבוע
- צור תבניות חדשות לפי צורך