יצירת תבניות תשובות שמורות

יצירת תבניות תשובות לשימוש חוזר להאצת מענה לתמיכת לקוחות.

גישה לתשובות שמורות

1. עבור לתפריט ההגדרות (אייקון ⚙️)
2. לחץ על "תשובות שמורות"
3. או גלוש ישירות ל-/saved-replies

יצירת תבנית חדשה

1. לחץ על כפתור "הוסף תשובה חדשה"
2. מלא את פרטי התבנית
3. לחץ על "Create Reply"

שדות התבנית

כותרת

שם תיאורי לתבנית:

• "תודה שיצרת קשר"
• "Account setup instructions"
• "Refund request acknowledgment"
• "Feature request received"

קיצור (אופציונלי)

פקודה מהירה להכנסת התבנית:

• /thanks – הכנסת הודעת תודה
• /refund – הכנסת תבנית החזר
• /setup – הכנסת הוראות התקנה

בעת הקלדה בתשובה, הקלדת הקיצור מחליפה אוטומטית בטקסט התבנית.

טקסט התשובה

תוכן התבנית בפועל. ניתן להשתמש ב:

• טקסט רגיל
• עיצוב Markdown
• מצייני מיקום (מנטלית, כמו [לקוח שם])

דוגמאות תבניות

הודעת קבלת פנים

כותרת: הודעת פתיחה
קיצור: /welcome
טקסט:

Hi [לקוח],

Welcome to [Product]! We're excited to have you on board.

If you have any questions, feel free to reach out anytime.

Best regards,
Support Team

אישור פנייה

כותרת: Issue Acknowledged
קיצור: /ack
טקסט:

Hi [לקוח],

Thanks for reporting this issue. We've received your message and our team is looking into it.

We'll get back to you within 24 hours with an update.

Best regards,
Support Team

בקשת פיצ'ר

כותרת: בקשת תכונה Received
קיצור: /feature
טקסט:

Hi [לקוח],

Thank you for your feature request! We appreciate your feedback.

We've logged this request and will consider it for future updates. We'll let you know if this feature is added.

Best regards,
Support Team

שיטות עבודה מומלצות

שמור על תבניות גמישות

• השתמש במצייני מיקום לשמות/פרטים
• השאר מקום להתאמה אישית
• אל תעשה תבניות ספציפיות מדי

השתמש ב-Markdown

• עצב את התבניות עם markdown
• השתמש במודגש למידע חשוב
• הוסף מבנה עם מעברי שורה

ארגן לפי קטגוריה

צור תבניות לתרחישים נפוצים:

• הודעות קבלת פנים
• אישורי פניות
• הוראות
• הודעות סיום

עדכונים קבועים

• סקור תבניות מעת לעת
• עדכן מידע לא מעודכן
• הסר תבניות שלא בשימוש

עריכת תבניות

1. לחץ על אייקון העריכה (✏️) על תבנית
2. עדכן את השדות
3. לחץ על "שמור שינויים"

מחיקת תבניות

1. לחץ על אייקון המחיקה (🗑️) על תבנית
2. אשר מחיקה
3. התבנית מוסרת לצמיתות

נושאים קשורים

• שימוש בקיצורים בתשובות
• ניהול תשובות שמורות
• שיטות עבודה מומלצות לתשובות שמורות
• מענה להודעות לקוחות