ראו אילו תגיות בשימוש הכי הרבה בשיחות כדי להבין מגמות תמיכה ובעיות לקוחות.
סעיף פירוט תגיות בסטטיסטיקות מופיע רק כשהתגיות מופעלות לטופס. הפעילו תגיות ב-מנהל → Tags (תיבת הסימון Show tags in inbox and conversations) או על ידי יצירת לפחות תגית אחת.
גישה לאנליטיקת תגיות
- גשו ל-סטטיסטיקות (
/stats) - גללו לסעיף פירוט תגיות (אם התגיות מופעלות)
- צפו ב-10 התגיות הכי בשימוש
מה תראו
ה-פירוט תגיות מציג:
- שם תגית עם אינדיקציית צבע
- מספר שיחות — בכמה שיחות יש את התגית
- אחוז — איזה אחוז מכלל השיחות משתמש בתגית
- גרף עמודות ויזואלי — ייצוג ויזואלי קל לסריקה
סינון לפי תגית
לחצו על תגית בפירוט כדי:
- לנווט לתיבת הדואר המסוננת לפי התגית
- לראות את כל השיחות עם התגית הנבחרת
- לנתח דפוסים או לקבוע עדיפויות לתגובות
סינון לפי תקופה
אנליטיקת תגיות מכבדת את מסנן התקופה בראש דף הסטטיסטיקות:
- 7 days — תגיות בשימוש בשבוע האחרון
- 30 days — תגיות בשימוש בחודש האחרון
- All time — כל התגיות שאי פעם שימשו
שנו את התקופה כדי לראות איך שימוש בתגיות מתפתח לאורך זמן.
מקרי שימוש
זיהוי בעיות נפוצות
אם תגיות "באג" או "Error" מופיעות לעתים קרובות, ייתכן שיש בעיה טכנית חוזרת שצריך לטפל בה.
מעקב אחרי בקשות תכונות
ראו כמה לקוחות מבקשים תכונות ספציפיות על ידי בדיקת תגיות "בקשת תכונה" או דומות.
ניטור קטגוריות תמיכה
השתמשו בתגיות כמו "Billing", "Technical", "Onboarding" להבנה אילו קטגוריות תמיכה דורשות הכי הרבה תשומת לב.
מדידת אימוץ תגיות
אם יצרתם לאחרונה תגיות חדשות, בדקו אנליטיקה לראות אם הצוות משתמש בהן בעקביות.
מצב ריק
אם עדיין לא סימנתם שיחות בתגיות, תופיע:
No tags yet. Tag conversations to see insights here.
התחילו לסמן שיחות בתגיות כדי לבנות אנליטיקה לאורך זמן!
שיטות עבודה מומלצות
- סימון עקבי — עודדו את הצוות לסמן את כל השיחות
- עיון קבוע — בדקו פירוט תגיות מדי שבוע לזיהוי מגמות
- שיפור תגיות — אם תגית בשימוש נדיר, שקלו לאחד או להסיר
- פעולה לפי תובנות — השתמשו בנתונים לשיפור מוצרים, תיעוד או תהליכי תמיכה
מאמרים קשורים
- שימוש בתגיות שיחה — למדו איך להוסיף ולהסיר תגיות
- ניהול תגיות — צרו, ערכו וארגנו את התגיות
- סינון שיחות לפי תגית — התמקדו בקטגוריות תגית ספציפיות
טיפ: שלבו אנליטיקת תגיות עם סטטיסטיקות אחרות (זמן תגובה, אנשי קשר מובילים, מטא-דאטה) לתמונה מלאה של ביצועי התמיכה.