ضبط تكامل قاعدة المعرفة

اربط موقع التوثيق أو الأسئلة الشائعة لمساعدة الرفيق الذكي على إنشاء اقتراحات ردود أدق ومراعية للسياق بناءً على محتواك الفعلي.

ما هو تكامل قاعدة المعرفة؟

تكامل قاعدة المعرفة يتيح للرفيق الذكي:

• البحث في توثيقك عند إنشاء الاقتراحات
• الاستشهاد بمقالات محددة من قاعدة المعرفة
• تقديم معلومات دقيقة بناءً على محتواك الفعلي
• البقاء محدثاً مع أحدث توثيقك

بدلاً من الاعتماد على المعرفة العامة فقط، يستخدم الرفيق الذكي قاعدة المعرفة كمصدر رئيسي للمعلومات.

كيف يعمل

عند تقديم عنوان URL لقاعدة المعرفة:

1. استخراج النطاق — يستخرج الرفيق الذكي النطاق من عنوانك
2. إعداد البحث على الويب — يضبط أدوات البحث على الويب الخاصة بالمزود
3. تصفية النطاق — يقيّد البحث بنطاق قاعدة المعرفة
4. أولوية المحتوى — الذكاء الاصطناعي يعطي أولوية لمعلومات قاعدة المعرفة

مثلاً، إن قدّمت https://docs.example.com، الرفيق الذكي سيقوم بـ:

• البحث فقط داخل docs.example.com
• الاستشهاد بمقالات من توثيقك
• بناء الاقتراحات على محتواك الفعلي

إعداد قاعدة المعرفة

أثناء الإعداد الأولي

1. في معالج إعداد الرفيق الذكي، انتقل إلى الخطوة 3: "إضافة قاعدة المعرفة"
2. أدخل عنوان URL لقاعدة المعرفة (مثلاً https://docs.example.com)
3. انقر متابعة للانتقال إلى المراجعة

بعد الإعداد

1. اذهب إلى إعدادات الرفيق الذكي
2. انقر تعديل بجانب حقل "عنوان URL لقاعدة المعرفة"
3. أدخل أو حدّث عنوان URL
4. احفظ التغييرات

أفضل الممارسات

استخدم مواقع التوثيق

عناوين URL مناسبة لقاعدة المعرفة:

• مواقع التوثيق (مثلاً docs.example.com)
• صفحات الأسئلة الشائعة (مثلاً support.example.com/faq)
• مراكز المساعدة (مثلاً help.example.com)
• قواعد المعرفة العامة (مثلاً kb.example.com)

تأكد من الوصول العام

قاعدة المعرفة يجب أن تكون:

• متاحة للعموم — بدون مصادقة
• مفهرسة من محركات البحث — ليجد الذكاء الاصطناعي المحتوى
• منظمة جيداً — تنقل وبنية واضحة

حافظ على المحتوى محدثاً

• تحديثات منتظمة — حافظ على التوثيق حديثاً
• معلومات دقيقة — تأكد من تطابق المحتوى مع منتجاتك/خدماتك
• بنية واضحة — نظّم المحتوى منطقياً

أمثلة لعناوين URL جيدة لقاعدة المعرفة

https://docs.example.com
https://support.example.com/help
https://help.example.com
https://kb.example.com
https://www.example.com/documentation

كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي قاعدة المعرفة

عند إنشاء الاقتراحات، الرفيق الذكي:

1. يستقبل سؤال العميل — يحلل ما يسأله العميل
2. يبحث في قاعدة المعرفة — يستخدم أدوات البحث على الويب لإيجاد مقالات ذات صلة
3. يقرأ المحتوى ذا الصلة — يصل لصفحات محددة من توثيقك
4. ينشئ الرد — ينشئ اقتراحاً بناءً على محتواك الفعلي
5. يستشهد بالمصادر — قد يضمّن روابطاً لتوثيقك

مثال تدفق

العميل يسأل: "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟"

الرفيق الذكي:

1. يبحث في قاعدة المعرفة عن "إعادة تعيين كلمة المرور"
2. يجد صفحة توثيق إعادة التعيين
3. يقرأ التعليمات خطوة بخطوة
4. ينشئ اقتراحاً يطابق توثيقك
5. قد يضمّن رابطاً لمقال المساعدة

متطلبات قاعدة المعرفة

جودة المحتوى

قاعدة المعرفة يجب أن تحتوي على:

• مقالات واضحة ومنسّقة — يسهل على الذكاء الاصطناعي فهمها
• بنية منظمة — فئات وتنقل منطقي
• معلومات محدثة — تعكس المنتجات/الخدمات الحالية
• محتوى قابل للبحث — مفهرس من محركات البحث

المتطلبات التقنية

• متاحة للعموم — بدون تسجيل دخول
• HTTPS مفعّل — اتصال آمن
• مفهرسة من محركات البحث — المحتوى قابل للاكتشاف
• عناوين URL مستقرة — الروابط لا تتغير كثيراً

تحديث عنوان URL لقاعدة المعرفة

يمكنك تحديث عنوان URL في أي وقت:

1. اذهب إلى إعدادات الرفيق الذكي
2. انقر تعديل بجانب "عنوان URL لقاعدة المعرفة"
3. أدخل العنوان الجديد
4. احفظ التغييرات

الاقتراحات الجديدة ستستخدم قاعدة المعرفة المحدّثة فوراً.

استكشاف الأخطاء

قاعدة المعرفة لا تُستخدم

تحقق من:

• صحة العنوان وإمكانية الوصول
• أن النطاق متاح للعموم
• أن المحتوى مفهرس من محركات البحث
• صحة تنسيق العنوان (تضمين https://)

الحل:

• تحقق من العنوان في المتصفح (يجب أن يحمّل بدون تسجيل دخول)
• تحقق إن كان المحتوى يظهر في بحث Google
• تأكد من تضمين البروتوكول (https://)

اقتراحات غير دقيقة

أسباب محتملة:

• محتوى قاعدة المعرفة قديم
• المحتوى لا يطابق منتجاتك/خدماتك الفعلية
• بنية قاعدة المعرفة غير واضحة

الحل:

• حدّث التوثيق
• تأكد من دقة المحتوى
• حسّن تنظيم المحتوى

قاعدة المعرفة غير موجودة

تحقق من:

• إمكانية الوصول إلى العنوان من الإنترنت
• صحة النطاق (بدون أخطاء إملائية)
• أن الموقع ليس خلف مصادقة

الحل:

• اختبر العنوان في نافذة متصفح خاصة/خاصة
• تحقق من تهجئة النطاق
• تأكد من الوصول العام

سلوك حسب المزود

OpenAI و Grok

• يستخدمان أداة web_search مع تصفية النطاق
• يبحثان داخل النطاق المحدد
• يصلان لعدة صفحات عند الحاجة

Anthropic

• يستخدم أداة web_search_20250305
• بحث مقيد بالنطاق
• استرجاع محتوى فعّال

Gemini

• يستخدم أداة url_context
• يصل لقاعدة المعرفة مباشرة
• قد يختلف سلوك البحث قليلاً

جميع المزودين يستخدمون قاعدة المعرفة بفعالية، وقد تلاحظ فروقاً طفيفة في طريقة الوصول للمحتوى والاستشهاد به.

فوائد تكامل قاعدة المعرفة

ردود أدق

الرفيق الذكي يقدّم إجابات بناءً على توثيقك الفعلي، وليس المعرفة العامة فقط.

معلومات متسقة

جميع الاقتراحات تستشهد بتوثيقك الرسمي، مما يضمن الاتساق.

محتوى محدث

عند تحديث قاعدة المعرفة، يستخدم الرفيق الذكي أحدث المعلومات تلقائياً.

تجربة عميل أفضل

العملاء يحصلون على ردود دقيقة ومفيدة تطابق توثيقك.

متى تتخطى قاعدة المعرفة

يمكنك تخطي إعداد قاعدة المعرفة إذا:

• ليس لديك توثيق بعد
• محتواك غير متاح للعموم
• تفضّل المعرفة العامة للذكاء الاصطناعي
• ستضيفها لاحقاً

يمكنك دائماً إضافة عنوان URL لقاعدة المعرفة لاحقاً في الإعدادات.

مواضيع ذات صلة

• إعداد الرفيق الذكي — دليل الإعداد الكامل
• استخدام اقتراحات الذكاء الاصطناعي — كيف تعمل الاقتراحات مع قاعدة المعرفة
• إدارة الرفيق الذكي — تحديث عنوان URL لقاعدة المعرفة
• استكشاف أخطاء الرفيق الذكي — مشاكل قاعدة المعرفة