تعلّم كيفية استخدام اقتراحات الردود المُنشأة بالذكاء الاصطناعي في سير عمل الدعم اليومي. ينتج الرفيق الذكي الاقتراحات تلقائياً، وأنت تقرر كيف تستخدمها.
أين تظهر الاقتراحات
تظهر اقتراحات الذكاء الاصطناعي مباشرة في عرض المحادثة:
مرحباً،
يمكنني مساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور. اتبع التالي:
- اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول
- انقر "نسيت كلمة المرور"
- تحقق من بريدك لتعليمات إعادة التعيين
أخبرني إن احتجت مساعدة!
تظهر الاقتراحات:
- أسفل المحادثة — بعد كل الرسائل
- فوق حقل الرد — قبل أن تبدأ الكتابة
- مع اسم الرفيق — يوضح أي ذكاء اصطناعي أنشأها
- بتنسيق markdown — جاهزة للإرسال أو التعديل
كيف تُنشأ الاقتراحات
ينشئ الرفيق الذكي الاقتراحات تلقائياً عندما:
- يرسل العميل رسالة — إرسال نموذج جديد أو رد
- آخر رسالة من العميل — يُنشأ فقط لرسائل العملاء
- الرفيق الذكي مفعّل — المفتاح مفعّل في الإعدادات
- الإعداد صحيح — مفتاح API والمزود يعملان
يتضمن الاقتراح:
- سياق المحادثة الكامل — كل الرسائل السابقة
- سؤال العميل الحالي — آخر رسالة
- محتوى قاعدة المعرفة — إن مُهيّأة، مراجع من توثيقك
- أسلوب الشركة — يتكيّف مع أسلوب تواصلك
الإجراءات الثلاثة المتاحة
إرسال
متى: عندما يبدو الاقتراح جيداً وجاهزاً للإرسال.
- انقر إرسال على الاقتراح
- تُرسل الرسالة فوراً إلى العميل
- يُعلّم الاقتراح كمُرسَل ويُزال من العرض
تعديل
متى: عندما يكون الاقتراح قريباً لكنه يحتاج تعديلات.
- انقر تعديل على الاقتراح
- يُنسخ نص الاقتراح إلى حقل الرسالة
- عدّل كما تحتاج
- أرسل عندما تكون جاهزاً
مفيد عندما تريد:
- إضافة لمسات شخصية
- تضمين تفاصيل حساب محددة
- ضبط اللهجة أو الصياغة
- إضافة معلومات إضافية
رفض
متى: عندما لا يكون الاقتراح مفيداً أو ستكتب ردك بنفسك.
- انقر رفض على الاقتراح
- يُزال الاقتراح من العرض
- يمكنك كتابة ردك بشكل طبيعي
الاقتراحات المرفوضة لا تؤثر على الاقتراحات المستقبلية. سينشئ الرفيق الذكي اقتراحاً جديداً للرسالة التالية من العميل.
تنسيق Markdown
اقتراحات الذكاء الاصطناعي تستخدم تنسيق markdown:
- نص عريض —
**عريض**للمصطلحات المهمة - نص مائل —
*مائل*للتأكيد كود—`كود`للمصطلحات التقنية- روابط —
[نص](url)لروابط قابلة للنقر - قوائم — مرقّمة أو نقطية
- فواصل أسطر — فقرات منفصلة
عند الإرسال أو التعديل، يُحوَّل markdown إلى HTML في البريد المرسل للعملاء.
عندما لا تُنشأ الاقتراحات
قد لا تظهر الاقتراحات إذا:
- الرفيق الذكي معطّل — تحقق من المفتاح في الإعدادات
- آخر رسالة ليست من العميل — يُنشأ فقط لرسائل العملاء
- مفتاح API غير صالح — تحقق من حالة حساب المزود
- مشاكل في حساب المزود — فوترة أو حصة
- خطأ في الإعداد — راجع الإعدادات
إذا توقفت الاقتراحات عن الظهور، تحقق من:
- تفعيل الرفيق الذكي
- صلاحية مفتاح API
- وجود رصيد/حصة في حساب المزود
- أن آخر رسالة من العميل
الإنشاء اليدوي
حالياً، الاقتراحات تُنشأ تلقائياً. قد يتوفر الإنشاء اليدوي في تحديثات لاحقة.
أمثلة سير العمل
سير الرد السريع
- العميل يرسل رسالة
- يظهر اقتراح الذكاء الاصطناعي
- راجع الاقتراح (5–10 ثوانٍ)
- انقر إرسال إن كان جيداً
- انتهى!
الوقت الموفر: بدلاً من 2–3 دقائق كتابة، تنفق 10 ثوانٍ في المراجعة.
سير التعديل والإرسال
- العميل يسأل سؤالاً تقنياً
- يظهر اقتراح بإجابة عامة
- انقر تعديل
- أضف تفاصيل حساب محددة
- أضف روابط ذات صلة
- أرسل رداً شخصياً
النتيجة: أسرع من الكتابة من الصفر، مع بقاء الطابع الشخصي.
سير الرفض والكتابة
- العميل لديه مشكلة معقدة خاصة بالحساب
- اقتراح الذكاء الاصطناعي عام جداً
- انقر رفض
- اكتب رداً مخصصاً مع تفاصيل الحساب
- أرسل رسالتك
حالة الاستخدام: عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديم التفاصيل المطلوبة.
أفضل الممارسات
راجع دائماً
حتى الاقتراحات المثالية تحتاج مراجعة:
- تحقق من الدقة
- تأكد من تطابق المعلومات مع معرفتك
- تأكد من تطابق اللهجة مع علامتك
- أكد صحة كل التفاصيل
استخدم التعديل غالباً
لا تتردد في تعديل الاقتراحات:
- أضف لمسات شخصية
- أدرج معلومات حساب محددة
- اضبط اللهجة لتطابق أسلوبك
- أضف روابط أو موارد ذات صلة
ارفض عند الحاجة
لا بأس برفض الاقتراحات:
- قضايا معقدة خاصة بالحساب
- مواقف تحتاج حكماً
- عندما تفضّل صياغتك
- عندما لا يكون الاقتراح مفيداً
ادمج مع الردود المحفوظة
استخدم اقتراحات الذكاء الاصطناعي مع الردود المحفوظة:
- الذكاء الاصطناعي للأسئلة الفريدة
- الردود المحفوظة للردود الشائعة
- اخلط الاثنين للكفاءة
فهم جودة الاقتراح
اقتراحات ممتازة
- معلومات دقيقة
- لهجة مناسبة
- إجابات كاملة
- منسّقة جيداً
اقتراحات جيدة (تحتاج تعديلات طفيفة)
- دقيقة في الغالب
- بنية جيدة
- تحتاج تخصيصاً
- تغييرات صياغة طفيفة
اقتراحات ضعيفة (ارفض)
- معلومات غير دقيقة
- لهجة خاطئة
- إجابات ناقصة
- غير مفيدة
إذا كانت الاقتراحات ضعيفة باستمرار:
- تحقق من عنوان URL لقاعدة المعرفة
- تحقق من جودة محتوى قاعدة المعرفة
- فكّر في تغيير المزود
- راجع سياق المحادثة
عرض اسم الرفيق
يعرض رأس الاقتراح اسم الرفيق الذكي (مثلاً "Alfred يقترح:"). هذا يساعدك على:
- تمييز المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي
- التمييز عن الردود اليدوية
- معرفة أي ذكاء اصطناعي أنشأ الاقتراح
يمكنك تغيير اسم الرفيق في إعدادات الرفيق الذكي.
الخصوصية والتحكم
تذكّر:
- أنت تتحكم بكل شيء — لا يُرسل شيء تلقائياً
- راجع قبل الإرسال — تحقق دائماً من الاقتراحات
- عدّل بحرية — عدّل بقدر ما تحتاج
- ارفض في أي وقت — اكتب ردك بنفسك
مواضيع ذات صلة
- ما هو الرفيق الذكي — نظرة عامة على الميزة
- إعداد الرفيق الذكي — الإعداد الأولي
- إدارة الرفيق الذكي — تحديث الإعدادات
- استكشاف أخطاء الرفيق الذكي — المشاكل الشائعة