ما هو رفيق الذكاء الاصطناعي؟

رفيق الذكاء الاصطناعي مساعد ذكي يولد تلقائياً اقتراحات رد لرسائل العملاء. يساعدك على الرد أسرع مع الاحتفاظ بتحكم كامل في ما يُرسل للعملاء.

كيف يعمل

عند إرسال العميل رسالة، رفيق الذكاء الاصطناعي:

يحلل المحادثة - يراجع سجل المحادثة الكامل والرسالة الجديدة من العميل
يولّد اقتراحاً - ينشئ مسودة رد واعية وواعية بالسياق
يعرض الاقتراح - يعرضه في عرض المحادثة للمراجعة
يوسم المحادثات - يمكنه اقتراح أو تطبيق وسوم المحادثات لتنظيم المحادثات حسب الموضوع أو الأولوية أو النوع
ينتظر موافقتك - لا يرسل تلقائياً أبداً؛ أنت تقرر الإرسال أو التحرير أو تجاهل الاقتراح

مهم: رفيق الذكاء الاصطناعي لا يرسل الرسائل تلقائياً أبداً. كل اقتراح يحتاج موافقتك الصريحة قبل وصوله للعملاء.

الفوائد الرئيسية

الرد أسرع

اختصر وقت الرد إلى النصف بمسودات فورية. بدلاً من البدء من الصفر، تحصل على مسودة رد كاملة يمكنك مراجعتها وإرسالها—أو تحريرها لتناسب أسلوبك.

نبرة متسقة

رفيق الذكاء الاصطناعي يتعلم من سجل محادثاتك ويتكيف مع أسلوب تواصلك. يحافظ على صوت علامتك التجارية في كل الرسائل، مما يضمن للعملاء دعمياً متسقاً واحترافياً.

متاح 24/7

رفيق الذكاء الاصطناعي يعمل على مدار الساعة. حتى عندما تكون بعيداً، يجهز اقتراحات الرد لتستطيع الرد بسرعة عند عودتك.

تكامل قاعدة المعرفة

اربط موقع التوثيق أو الأسئلة الشائعة، ورفيق الذكاء الاصطناعي سيشير إليه عند توليد الاقتراحات. هذا يضمن معلومات دقيقة ومحدّثة مبنية على قاعدة معرفتك الفعلية.

متى تستخدم رفيق الذكاء الاصطناعي

رفيق الذكاء الاصطناعي مثالي عندما:

تستقبل رسائل عملاء كثيرة يومياً
تريد تقليل وقت الاستجابة
تحتاج مساعدة في صياغة ردود تقنية أو مفصلة
تريد الحفاظ على نبرة متسقة بين أعضاء الفريق
لديك قاعدة معرفة أو موقع توثيق

متى ترد يدوياً

قد تفضّل الردود اليدوية عندما:

المحادثة تتطلب حكماً شخصياً أو دقة عاطفية
تحتاج مناقشة معلومات حسية عن الحساب أو الفواتير
سؤال العميل خاص جداً بحسابه
تريد لمسة شخصية قد يفوتها الذكاء الاصطناعي

الأمان والخصوصية

رفيق الذكاء الاصطناعي مصمم بالأمان في الاعتبار:

مفاتيح واجهة مشفرة - مفاتيح واجهة مزود الذكاء الاصطناعي تُشفّر قبل التخزين
تنقيح البيانات الحساسة - أرقام البطاقات وSSN وكلمات المرور تُنقّى تلقائياً قبل الإرسال للذكاء الاصطناعي
لا إرسال تلقائي - تحتفظ بتحكم كامل على كل رسالة
فوترة مباشرة - تدفع لمزود الذكاء الاصطناعي مباشرة؛ SupportRetriever لا يتقاضى مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي

مزودو الذكاء الاصطناعي المدعومون

رفيق الذكاء الاصطناعي يعمل مع أربعة مزودين رائدين:

OpenAI (GPT-4o) - المعيار الصناعي، أداء موثوق
Anthropic (Claude Haiku 4.5) - سريع وفعّال
Grok (Grok-3) - خيار بديل
Gemini (2.5 Flash) - عرض Google للذكاء الاصطناعي

تختار المزود وتُفوتر مباشرة من ذلك المزود مقابل استخدام الواجهة البرمجية.

البدء

جاهز لإعداد رفيق الذكاء الاصطناعي؟ عملية الإعداد تستغرق دقائقاً فقط:

انتقل إلى إعدادات رفيق الذكاء الاصطناعي في لوحة التحكم
اختر مزود الذكاء الاصطناعي وأضف مفتاح الواجهة البرمجية
اختيارياً اربط رابط قاعدة المعرفة
ابدأ باستقبال اقتراحات الرد تلقائياً

سير عمل مثال

العميل: "I can't log into my account. I've tried resetting my password but haven't received the email."

الرفيق بالذكاء الاصطناعي suggests:

مرحباً،

I can help you get back into your account. Let's troubleshoot the password إعادة التعيين email issue.

First, check your spam folder - Sometimes إعادة التعيين emails end up there.

If you don't see it:

Verify the email address you're using matches your account
Wait 5-10 minutes (emails can be delayed)
Try requesting another إعادة التعيين email

If you still don't receive it, let me know and I can manually إعادة التعيين your password.

أنت review, make any edits, and send when ready.