إزالة المحادثات من صندوق وارد SupportRetriever عندما لم تعد تحتاجها.
متطلبات الصلاحيات
لحذف المحادثات، تحتاج أحد التالي:
- مالك النموذج — المالكون يمكنهم دائماً حذف المحادثات
- صلاحية مسؤول — أعضاء الفريق بصلاحية مسؤول يمكنهم الحذف
- صلاحية حذف — أعضاء الفريق الممنوحين صلاحية الحذف صراحةً
ملاحظة: أعضاء الفريق بعرض فقط أو برد فقط لا يمكنهم حذف المحادثات ما لم يُمنحوا أيضاً صلاحية الحذف.
كيفية حذف محادثة
- افتح المحادثة التي تريد حذفها
- انقر قائمة الإجراءات (⋮) في رأس المحادثة
- اختر "حذف المحادثة" من القائمة المنسدلة
John Doe
john@example.com
📧
تحديد كغير مقروءة
🗑️
حذف المحادثة
نافذة التأكيد
قبل الحذف، تظهر نافذة تأكيد:
حذف المحادثة؟
سيؤدي هذا إلى حذف هذه المحادثة وكل رسائلها نهائياً. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
ما الذي يُحذف
عند حذف محادثة:
- كل الرسائل في المحادثة تُزال نهائياً
- كل المرفقات المرتبطة بتلك الرسائل تُحذف
- المحادثة تُزال من صندوق الوارد
- معلومات جهة الاتصال قد تُحفظ لمحادثات أخرى مع نفس جهة الاتصال
تحذير: الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. تأكد أنك لم تعد تحتاج المحادثة قبل الحذف.
متى تحذف المحادثات
فكّر في حذف المحادثات عندما:
- تم حل المشكلة بالكامل
- المحادثة تحتوي بريداً عشوائياً أو رسائل اختبار
- تحتاج تنظيف محادثات قديمة غير ذات صلة
- طلب العميل حذف البيانات (امتثال GDPR أو الخصوصية)
أفضل الممارسات
- أرشد ذهنياً أولاً — فكّر إن كنت قد تحتاج الرجوع للمحادثة لاحقاً
- تحقق من المرفقات — تأكد أنك حفظت أي ملفات مهمة قبل الحذف
- تواصل مع الفريق — إن كنت تعمل مع فريق، أبلغ الآخرين قبل حذف المحادثات المشتركة
- استخدمها باعتدال — معظم المحادثات يمكن أن تبقى في صندوق الوارد دون مشكلة
منح صلاحية الحذف
إن كنت مالك النموذج وترغب منح صلاحية الحذف لأعضاء الفريق:
- اذهب إلى الإعدادات > أعضاء الفريق
- أضف عضواً جديداً أو عدّل الصلاحيات الحالية
- فعّل خيار حذف المحادثات
- احفظ التغييرات