تعرف على مستويات الصلاحيات المتاحة لأعضاء الفريق في SupportRetriever.
نظرة عامة على الصلاحيات
تقدم SupportRetriever أربعة مستويات صلاحية رئيسية:
- مسؤول — وصول كامل
- View المحادثات — وصول للقراءة فقط
- Reply to المحادثات — وصول للقراءة والكتابة
- حذف المحادثات — إمكانية حذف المحادثات
صلاحية المدير (مسؤول)
ما تتضمنه
وصول كامل لجميع الميزات:
- ✅ عرض جميع المحادثات
- ✅ الرد على جميع المحادثات
- ✅ حذف المحادثات
- ✅ إدارة أعضاء الفريق
- ✅ الوصول إلى جميع الإعدادات
- ✅ عرض الإحصائيات
- ✅ إدارة النماذج
متى تُستخدم
منح صلاحية المدير لـ:
- قادة الفريق أو المدراء
- أعضاء الفريق الموثوقين الذين يحتاجون وصولاً كاملاً
- المستخدمين الذين يديرون الحساب
ملاحظة: صلاحية المدير تعطي وصولاً كاملاً. منحها فقط لأعضاء الفريق الموثوقين.
صلاحية عرض المحادثات (View المحادثات)
ما تتضمنه
وصول للقراءة فقط للمحادثات:
- ✅ عرض المحادثات
- ✅ رؤية سجل الرسائل
- ✅ عرض البيانات الوصفية
- ❌ لا يمكنه الرد
- ❌ لا يمكنه إدارة الإعدادات
- ❌ لا يمكنه إدارة الفريق
متى تُستخدم
منح صلاحية العرض لـ:
- أعضاء الفريق الذين يحتاجون مراقبة المحادثات
- المدراء الذين يراجعون جودة الدعم
- المحللين الذين يدرسون تفاعلات العملاء
- المراقبين للقراءة فقط
صلاحية الرد على المحادثات (Reply to المحادثات)
ما تتضمنه
وصول للقراءة والكتابة:
- ✅ عرض المحادثات (مشمولة تلقائياً)
- ✅ الرد على المحادثات
- ✅ إرسال رسائل للعملاء
- ✅ استخدام الردود المحفوظة
- ❌ لا يمكنه إدارة الفريق
- ❌ لا يمكنه تغيير الإعدادات
متى تُستخدم
منح صلاحية الرد لـ:
- وكلاء الدعم الذين يردون على العملاء
- أعضاء الفريق الذين يتولون الدعم اليومي
- أي شخص يحتاج التواصل مع العملاء
صلاحية حذف المحادثات (حذف المحادثات)
ما تتضمنه
إمكانية إزالة المحادثات نهائياً:
- ✅ حذف المحادثات
- ✅ عرض المحادثات (مشمولة تلقائياً)
- ❌ لا يمكنه الرد (إلا إن مُنحت أيضاً صلاحية الرد)
- ❌ لا يمكنه إدارة الفريق
- ❌ لا يمكنه تغيير الإعدادات
متى تُستخدم
منح صلاحية الحذف لـ:
- أعضاء الفريق المسؤولين عن تنظيم صندوق الوارد
- قادة الدعم الذين يحتاجون إزالة المحادثات المحلولة أو السبام
- أي شخص يحتاج إدارة دورة حياة المحادثات
تحذير: المحادثات المحذوفة لا يمكن استعادتها. منح هذه الصلاحية بحذر.
الجمع مع صلاحيات أخرى
يمكن جمع صلاحية الحذف مع صلاحيات أخرى:
- View + حذف — يمكنه العرض والحذف، لكن لا الرد
- Reply + حذف — يمكنه العرض والرد والحذف
- مسؤول — يتضمن بالفعل إمكانية الحذف
تسلسل الصلاحيات
الصلاحيات تتبع تسلسلاً:
مسؤول
└─ يتضمن كل شيء (View, Reply, حذف, الإعدادات, Team)
Reply to المحادثات
└─ يتضمن View المحادثات
حذف المحادثات
└─ يتضمن View المحادثات
View المحادثات
└─ وصول للقراءة فقط
تركيبات الصلاحيات
يمكن أن يكون لأعضاء الفريق صلاحيات متعددة:
- مسؤول — وصول كامل، يتضمن جميع الصلاحيات الأخرى
- Reply — يتضمن العرض تلقائياً
- حذف — يتضمن العرض تلقائياً
- View — وصول للقراءة فقط مستقل
- Reply + حذف — يمكنه عرض المحادثات والرد عليها وحذفها
تغيير الصلاحيات
لتغيير صلاحيات عضو الفريق:
- أزل عضو الفريق
- أضفه مجدداً بصلاحيات جديدة
أو حدّث الصلاحيات عبر واجهة إدارة الفريق إن كانت متاحة.
عرض الصلاحيات
يرى أعضاء الفريق صلاحياتهم في:
- عرض المحادثات (إن كانوا يستطيعون الرد)
- صفحة الإعدادات (مستوى وصولهم)
- رسائل الخطأ (إن لم تكن لديهم الصلاحية المطلوبة)
أمثلة سيناريوهات
فريق صغير
- المالك: مسؤول
- وكيل الدعم: Reply to المحادثات
- المدير: View المحادثات (للإشراف)
فريق كبير
- قائد الفريق: مسؤول
- وكلاء كبار: Reply + حذف المحادثات
- وكلاء مبتدئون: Reply to المحادثات (بدون صلاحية حذف)
- المحلل: View المحادثات
- المدير: View المحادثات
فرد مع مساعد
- المالك: مسؤول
- المساعد: Reply + حذف المحادثات (يتولى الردود والتنظيف)
- المستشار: View المحادثات (مراجعة دورية)
اعتبارات الأمان
- تُطبّق الصلاحيات على مستوى واجهة البرمجة
- لا يمكن للمستخدمين الوصول لميزات ليس لديهم صلاحية لها
- تغييرات الصلاحيات تُفعّل فوراً
- أعضاء الفريق المُزالون يفقدون الوصول فوراً