الوصول إلى سلسلة الرسائل الكاملة لأي محادثة عميل لرؤية السياق الكامل.
الوصول إلى سجل المحادثة
- افتح محادثة من الشريط الجانبي
- تُعرض سلسلة الرسائل الكاملة تلقائياً
- مرّر لرؤية السجل الكامل
عرض سلسلة الرسائل
تعرض المحادثات الرسائل بالترتيب الزمني:
John Doe
منذ ساعتين
مرحباً، لدي سؤال حول إعدادات حسابي.
أنت
منذ ساعة
مرحباً John! يسعدني المساعدة. ماذا بالضبط تريد معرفته عن إعدادات حسابك؟
John Doe
منذ 30 دقيقة
لا أجد أين أغيّر تفضيلات الإشعارات.
معلومات الرسالة
كل رسالة تعرض:
- المرسل: اسم العميل أو "أنت" لردودك
- الطابع الزمني: وقت إرسال الرسالة
- المحتوى: نص الرسالة (مع عرض markdown)
أنواع الرسائل
الرسائل الواردة
رسائل من العملاء:
- تُعرض بلون خلفية مميز
- تعرض اسم العميل
- تتضمن الطابع الزمني للإرسال
الرسائل الصادرة
ردودك:
- تُعرض بخلفية مختلفة
- تعرض "أنت" كمرسل
- تتضمن الطابع الزمني للإرسال
التمرير والتنقل
التمرير التلقائي
- الرسائل الجديدة تظهر تلقائياً في العرض
- السلسلة تبقى في الأسفل عند وصول رسائل جديدة
- التمرير اليدوي يُحفظ عند قراءة السجل
عرض السجل
- مرّر للأعلى لرؤية الرسائل الأقدم
- كل الرسائل تُحمّل تلقائياً
- لا حاجة للترقيم
الخط الزمني للمحادثة
الرسائل منظمة زمنياً:
- الإرسال الأول: أول إرسال نموذج من العميل
- ردودك: استجاباتك للعميل
- المتابعات: رسائل إضافية من العميل
- المحادثة المستمرة: تبادل مستمر
سياق الرسالة
عرض السجل يساعدك على:
- فهم القصة الكاملة: رؤية سياق المحادثة الكامل
- تجنب التكرار: معرفة ما نُوقش مسبقاً
- تقديم دعم أفضل: الاستشهاد بالرسائل السابقة
- تتبع التقدّم: رؤية تطوّر المشكلة
الرسالة الأولى
أول رسالة في المحادثة هي إرسال النموذج الأصلي:
- تتضمن اسم العميل وبريده ورسالته
- قد تتضمن بيانات وصفية إن وُجدت
- الطابع الزمني يوضح وقت إرسال النموذج
تنسيق الرسائل
الرسائل تُعرض مع:
- Markdown مُعرض: النص المنسّق يظهر بشكل صحيح
- روابط قابلة للنقر: الروابط قابلة للنقر في السلسلة
- كود منسّق: مقتطفات الكود منسّقة بشكل مناسب
البحث في السجل
حالياً، سجل المحادثة يُعرض بالكامل. للعثور على معلومات محددة:
- مرّر في السلسلة
- ابحث عن كلمات مفتاحية في محتوى الرسائل
- استخدم بحث المتصفح (Ctrl/Cmd+F) للعثور على نص
تصدير السجل
سجل المحادثة مخزّن في حسابك. للاحتفاظ بسجلات:
- التقط لقطات شاشة للمحادثات المهمة
- انسخ نص الرسائل عند الحاجة
- كل السجل محفوظ في حسابك