أنشئ قوالب ردود قابلة لإعادة الاستخدام لتسريع ردودك على دعم العملاء.
الوصول إلى الردود المحفوظة
- اذهب إلى قائمة الإعدادات (أيقونة ⚙️)
- انقر على "الردود المحفوظة"
- أو زر
/saved-repliesمباشرة
إنشاء قالب جديد
- انقر على زر "إضافة رد جديد"
- املأ تفاصيل القالب
- انقر على "إنشاء رد"
إضافة رد جديد
<صغير style="display: block; margin-top: 4px; font-size: 12px; color: var(--color-text-secondary);">أمر سريع لإدراج هذا الرد
حقول القالب
العنوان
اسم وصفي للقالب:
- "شكراً لتواصلكم معنا"
- "تعليمات إعداد الحساب"
- "إقرار طلب استرداد"
- "تم استلام طلب الميزة"
الاختصار (اختياري)
أمر سريع لإدراج القالب:
/thanks— إدراج رسالة شكر/refund— إدراج قالب الاسترداد/setup— إدراج تعليمات الإعداد
عند الكتابة في الرد، كتابة الاختصار تستبدله تلقائياً بنص القالب.
نص الرد
محتوى القالب الفعلي. يمكنك استخدام:
- نص عادي
- تنسيق Markdown
- عناصر نائبة (ذهنياً، مثل [اسم العميل])
أمثلة قوالب
رسالة ترحيب
العنوان: رسالة ترحيب
الاختصار: /welcome
النص:
مرحباً [العميل]،
مرحباً بك في [المنتج]! يسعدنا انضمامك.
إن كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل في أي وقت.
مع أطيب التحيات،
فريق الدعم
إقرار بالمشكلة
العنوان: تم الإقرار بالمشكلة
الاختصار: /ack
النص:
مرحباً [العميل]،
شكراً على الإبلاغ عن هذه المشكلة. تلقينا رسالتك وفريقنا يتحقق منها.
سنرد عليك خلال 24 ساعة بتحديث.
مع أطيب التحيات،
فريق الدعم
طلب ميزة
العنوان: تم استلام طلب الميزة
الاختصار: /feature
النص:
مرحباً [العميل]،
شكراً على طلب الميزة! نقدر ملاحظاتك.
سجّلنا هذا الطلب ونأخذه بعين الاعتبار للتحديثات القادمة. سنخبرك إن أضفنا هذه الميزة.
مع أطيب التحيات،
فريق الدعم
أفضل الممارسات
حافظ على مرونة القوالب
- استخدم عناصر نائبة للأسماء/التفاصيل
- اترك مساحة للتخصيص
- لا تجعل القوالب محددة جداً
استخدم Markdown
- نسّق قوالبك بـ Markdown
- استخدم العريض للمعلومات المهمة
- أضف بنية بفواصل الأسطر
نظّم حسب الفئة
أنشئ قوالب لسيناريوهات شائعة:
- رسائل الترحيب
- إقرارات المشكلات
- التعليمات
- رسائل الختام
تحديثات دورية
- راجع القوالب بشكل دوري
- حدّث المعلومات القديمة
- احذف القوالب غير المستخدمة
تعديل القوالب
- انقر على أيقونة التعديل (✏️) على أي قالب
- حدّث الحقول
- انقر على "حفظ التغييرات"
حذف القوالب
- انقر على أيقونة الحذف (🗑️) على أي قالب
- أكد الحذف
- يُزال القالب نهائياً