عدّل ونظّم واحذف قوالب الردود المحفوظة لإبقائها محدثة.
الوصول إلى إدارة الردود المحفوظة
- اذهب إلى قائمة الإعدادات (أيقونة ⚙️)
- انقر على "الردود المحفوظة"
- أو زر
/saved-repliesمباشرة
عرض جميع القوالب
تعرض صفحة الردود المحفوظة كل قوالبك في شبكة:
شكراً لتواصلك معنا
/thanks
مرحباً، شكراً لتواصلك! سنرد قريباً.
آخر تحديث: 15 يناير 2024
تعديل القوالب
خطوات التعديل
- ابحث عن القالب الذي تريد تعديله
- انقر على زر "تعديل" (أيقونة ✏️)
- حدّث العنوان أو الاختصار أو النص
- انقر على "حفظ التغييرات"
ما يمكنك تعديله
- العنوان: تغيير اسم القالب
- الاختصار: تحديث أو إزالة الاختصار
- نص الرد: تعديل محتوى القالب
نصائح التعديل
- حافظ على عناوين وصفيّة
- حدّث الاختصارات إن لزم
- راجع النص للدقة
- جرّب القوالب بعد التعديل
حذف القوالب
خطوات الحذف
- ابحث عن القالب الذي تريد حذفه
- انقر على زر "حذف" (أيقونة 🗑️)
- أكد الحذف في النافذة
- يُزال القالب نهائياً
تحذير: الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. تأكد من رغبتك في حذف القالب قبل التأكيد.
تنظيم القوالب
حسب الفئة
نظّم القوالب ذهنياً حسب الغرض:
- رسائل الترحيب: الانضمام، التعارف
- الإقرار: تم استلام المشكلة، تم تسجيل الطلب
- التعليمات: أدلة الاستخدام، خطوات الإعداد
- الختام: شكر، رسائل متابعة
اصطلاحات التسمية
استخدم تسمية متسقة:
- ابدأ بالإجراء: "الإقرار بالمشكلة"
- أضف السياق: "تم استلام طلب الاسترداد"
- كن محدداً: "ترحيب - الخطة المميزة"
تنظيف دوري
- راجع القوالب شهرياً
- احذف القوالب غير المستخدمة
- حدّث المحتوى القديم
- دمج القوالب المتشابهة
إحصائيات القالب
يعرض كل قالب:
- آخر تحديث: وقت آخر تعديل
- الاختصار: الأمر السريع (إن وُجد)
- معاينة: أول أسطر من النص
أفضل الممارسات
أبقِ القوالب محدثة
- حدّث القوالب عند تغيّر العمليات
- أزل الإشارات إلى ميزات قديمة
- حدّث معلومات الاتصال إن تغيّرت
جرّب القوالب
- استخدم القوالب في محادثات حقيقية
- احصل على ملاحظات من أعضاء الفريق
- صقل بناءً على ردود العملاء
توثيق الاستخدام
- لاحظ متى تستخدم كل قالب
- شارك القوالب مع أعضاء الفريق
- احتفظ بقائمة السيناريوهات الشائعة
الإدارة الجماعية
حالياً تُدار القوالب فردياً. للتنظيم:
- عدّل القوالب واحداً تلو الآخر
- احذف القوالب غير المستخدمة بانتظام
- أنشئ قوالب جديدة عند الحاجة