ادعُ زملاءك للوصول إلى محادثات SupportRetriever والتعاون في دعم العملاء.
الوصول إلى إدارة الفريق
- انتقل إلى الإعدادات (
/settings) - ابحث عن قسم أعضاء الفريق
- استخدم نموذج "إضافة عضو فريق"
إضافة عضو فريق
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني لعضو الفريق
- اختر صلاحياته
- انقر على "إضافة عضو فريق"
إضافة عضو فريق
الصلاحيات:
المحادثات
عنوان البريد الإلكتروني
أدخل عنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي تريد إضافته:
- يجب أن يكون عنوان بريد إلكتروني صالحاً
- يجب أن يمتلك المستخدم حساباً في SupportRetriever
- يحتاج إلى التسجيل أولاً إن لم يكن لديه حساب
مهم: يجب على المستخدمين التسجيل في SupportRetriever أولاً قبل أن تتمكن من إضافتهم إلى فريقك. شارك رابط التسجيل معهم أولاً.
مستويات الصلاحيات
مدير (مسؤول)
وصول كامل لجميع الميزات:
- عرض جميع المحادثات
- الرد على جميع المحادثات
- إدارة أعضاء الفريق
- الوصول إلى جميع الإعدادات
عرض المحادثات
وصول للقراءة فقط:
- يمكنه عرض المحادثات
- لا يمكنه الرد
- لا يمكنه إدارة الإعدادات
الرد على المحادثات
وصول للقراءة والكتابة:
- يمكنه عرض المحادثات
- يمكنه الرد على المحادثات
- يتضمن صلاحية العرض تلقائياً
اختيار الصلاحيات
- مدير: حدد خانة "مسؤول" (تتضمن جميع الصلاحيات)
- عرض فقط: حدد "View المحادثات" فقط
- صلاحية الرد: حدد "Reply to المحادثات" (يتضمن العرض)
يجب اختيار مستوى صلاحية واحد على الأقل.
بعد الإضافة
بعد الإضافة:
- يظهر عضو الفريق في قائمة الفريق
- يمكنه الوصول فوراً إلى المحادثات (حسب الصلاحيات)
- سيرى المحادثات في لوحة التحكم
- لا يُرسل إشعار بالبريد الإلكتروني (يصل عبر حسابه)
قائمة أعضاء الفريق
عرض جميع أعضاء الفريق في الإعدادات:
أعضاء الفريق الحاليون
John Doe
john@example.com
مسؤول
استكشاف الأخطاء
المستخدم غير موجود
- تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
- تأكد من أن المستخدم مسجّل في SupportRetriever
- اطلب منه إنشاء حساب أولاً
مشاكل الصلاحيات
- تحقق من اختيار صلاحية واحدة على الأقل
- تأكد من ضبط الصلاحيات بشكل صحيح
- قد يحتاج عضو الفريق إلى تحديث لوحة التحكم