Usar etiquetas en conversaciones

Etiqueta conversaciones por tema, prioridad o tipo para encontrarlas y filtrarlas rápido.

Etiquetas desde AI Companion

Con AI Companion activado, los nuevos mensajes pueden etiquetarse automáticamente por la IA para organizar conversaciones por tema, prioridad o tipo. Sigue pudiendo añadir o quitar etiquetas a mano; ver más abajo. Para AI Companion, consulta Qué es AI Companion.

Activar las etiquetas

Las etiquetas están desactivadas por defecto. Para mostrarlas en la bandeja y en cada conversación:

• Ve a Admin → Etiquetas y activa Mostrar etiquetas en la bandeja y en las conversaciones, o
• Crea tu primera etiqueta (desde la página Etiquetas o desde una conversación).

Cuando estén activadas, la fila de etiquetas y el filtro por etiqueta aparecen en la bandeja y en la vista de conversación.

Añadir etiquetas a una conversación

También puedes añadirlas tú. Para añadir una etiqueta a mano:

1. Abre una conversación desde la bandeja.
2. Bajo la cabecera de la conversación, busca la fila de etiquetas.
3. Haz clic en Añadir etiqueta.
4. Escribe para buscar etiquetas existentes o elige Crear etiqueta "[nombre]" para crear una nueva.
5. Selecciona una etiqueta para añadirla. Puedes añadir hasta 10 etiquetas por conversación.

Quitar una etiqueta

Haz clic en la × de la etiqueta en la cabecera de la conversación para quitarla. Necesitas el permiso "Añadir/quitar etiquetas en conversaciones" para añadir o quitar etiquetas.

Filtrar la bandeja por etiqueta

• En la bandeja, usa el desplegable Filtrar por etiqueta (o abre una etiqueta desde Estadísticas) para ver solo las conversaciones con esa etiqueta.
• La URL incluirá ?tagId=.... Quita el filtro para volver a ver todas las conversaciones.

Consejos

• Usa nombres coherentes (p. ej. "facturación", "bug", "urgente") para que el filtrado y las analíticas sigan siendo útiles.
• Las etiquetas son por formulario; cada formulario tiene su propia lista de etiquetas.