AI Companion es un asistente inteligente que genera automáticamente sugerencias de respuesta para los mensajes de los clientes. Te ayuda a responder más rápido manteniendo el control total sobre lo que se envía.
Cómo funciona
Cuando un cliente envía un mensaje, AI Companion:
- Analiza la conversación - Revisa el historial y el nuevo mensaje
- Genera una sugerencia - Crea un borrador de respuesta contextual
- Muestra la sugerencia - La muestra en la vista de conversación para que la revises
- Etiqueta conversaciones - Puede sugerir o aplicar etiquetas por tema, prioridad o tipo
- Espera tu aprobación - Nunca envía solo; tú decides si enviar, editar o descartar
Beneficios principales
Responde más rápido
Reduce el tiempo de respuesta con borradores instantáneos. En lugar de escribir desde cero, obtienes un borrador que puedes revisar y enviar, o editar a tu estilo.
Tono consistente
AI Companion aprende de tu historial y se adapta a tu estilo. Mantiene la voz de tu marca en todos los mensajes.
Disponible 24/7
AI Companion trabaja en todo momento. Cuando no estás, prepara sugerencias para que respondas rápido al volver.
Integración con la base de conocimiento
Conecta tu documentación o FAQ y AI Companion la usará al generar sugerencias, con información actualizada.
Cuándo usar AI Companion
Es ideal cuando:
- Recibes muchos mensajes al día
- Quieres reducir el tiempo de respuesta
- Necesitas ayuda con respuestas técnicas o detalladas
- Quieres un tono consistente en el equipo
- Tienes base de conocimiento o documentación
Cuándo responder manualmente
Puedes preferir responder manualmente cuando:
- La conversación requiere criterio personal o matices emocionales
- Hay que hablar de datos sensibles o facturación
- La pregunta es muy específica de su cuenta
- Quieres un toque personal que la IA podría no captar
Seguridad y privacidad
AI Companion está diseñado con seguridad:
- Claves API cifradas - Las claves de tu proveedor de IA se cifran antes de guardarse
- Ocultación de datos sensibles - Tarjetas, SSN y contraseñas se ocultan antes de enviar a la IA
- Sin envío automático - Tienes control total de cada mensaje
- Facturación directa - Pagas a tu proveedor de IA; SupportRetriever no cobra por uso de IA
Proveedores de IA compatibles
AI Companion funciona con cuatro proveedores:
- OpenAI (GPT-4o)
- Anthropic (Claude Haiku 4.5)
- Grok (Grok-3)
- Gemini (2.5 Flash)
Tú eliges el proveedor y te factura directamente por el uso de la API.
Primeros pasos
¿Listo para configurar AI Companion? Solo lleva unos minutos:
- Ve a la configuración de AI Companion en tu panel
- Elige tu proveedor de IA y añade tu clave API
- Opcional: conecta la URL de tu base de conocimiento
- Empieza a recibir sugerencias automáticamente
Ejemplo de flujo
Cliente: "No puedo iniciar sesión. He intentado restablecer la contraseña pero no he recibido el correo."
AI Companion sugiere:
Hola,
Puedo ayudarte a recuperar el acceso. Revisemos el correo de restablecimiento.
Primero, revisa la carpeta de spam - A veces el correo llega ahí.
Si no lo ves:
- Comprueba que el correo coincide con tu cuenta
- Espera 5-10 minutos (puede haber retrasos)
- Pide otro correo de restablecimiento
Si sigues sin recibirlo, dímelo y puedo restablecer tu contraseña manualmente.
Tú revisas, editas si quieres y envías cuando esté listo.