הסרת שיחות מתיבת הדואר של SupportRetriever כשהן כבר לא נדרשות.
דרישות הרשאה
כדי למחוק שיחות נדרש אחד מהבאים:
- בעל טופס – בעלים יכולים תמיד למחוק שיחות
- הרשאת מנהל – חברי צוות עם גישת מנהל יכולים למחוק
- הרשאת מחק – חברי צוות שקיבלו במפורש גישת מחיקה
הערה: חברי צוות View-only ו-Reply-only לא יכולים למחוק שיחות אלא אם קיבלו גם הרשאת מחק.
איך למחוק שיחה
- פתחו את השיחה שברצונכם למחוק
- לחצו על תפריט הפעולות (⋮) בכותרת השיחה
- בחרו "מחק שיחה" מהתפריט הנפתח
John Doe
john@example.com
📧
סמן כלא נקרא
🗑️
מחק שיחה
חלון אישור
לפני המחיקה יופיע חלון אישור:
למחוק את השיחה?
פעולה זו תמחק לצמיתות את השיחה ואת כל ההודעות. אי אפשר לבטל.
מה נמחק
במחיקת שיחה:
- כל ההודעות בשיחה מוסרות לצמיתות
- כל הקבצים המצורפים המשויכים להודעות נמחקים
- השיחה מוסרת מתיבת הדואר
- פרטי קשר עשויים להישמר לשיחות אחרות עם אותו איש קשר
אזהרה: המחיקה לצמיתות ולא ניתנת לביטול. וודאו שלא תצטרכו את השיחה לפני המחיקה.
מתי למחוק שיחות
שקלו מחיקה כש:
- הבעיה נפתרה במלואה
- השיחה מכילה ספאם או הודעות בדיקה
- צריך לנקות שיחות ישנות ולא רלוונטיות
- הלקוח ביקש מחיקת נתונים (GDPR, תאימות פרטיות)
שיטות עבודה מומלצות
- ארכבו מנטלית קודם – שקלו אם תצטרכו להתייחס לשיחה בהמשך
- בדקו קבצים מצורפים – וודאו ששמרתם קבצים חשובים לפני מחיקה
- תקשרו עם הצוות – אם עובדים עם צוות, עדכנו אחרים לפני מחיקת שיחות משותפות
- השתמשו במשורה – רוב השיחות יכולות להישאר בתיבת הדואר בלי בעיה
מתן הרשאת מחיקה
אם אתם בעלי טופס ורוצים לתת גישת מחיקה לחברי צוות:
- גשו ל-הגדרות > Team Members
- הוסיפו חבר צוות חדש או ערכו הרשאות קיימות
- סמנו את האפשרות מחק שיחהs
- שמרו את השינויים