למד על רמות ההרשאה השונות לחברי צוות ב-SupportRetriever.
סקירת הרשאות
SupportRetriever מציע ארבע רמות הרשאה עיקריות:
- מנהל – גישה מלאה
- View שיחות – גישת קריאה בלבד
- Reply to שיחות – גישת קריאה וכתיבה
- מחק שיחות – יכולת למחוק שיחות
הרשאת מנהל
מה כלול
גישה מלאה לכל התכונות:
- ✅ צפייה בכל השיחות
- ✅ מענה לכל השיחות
- ✅ מחיקת שיחות
- ✅ ניהול חברי צוות
- ✅ גישה לכל ההגדרות
- ✅ צפייה בסטטיסטיקות
- ✅ ניהול טפסים
מתי להשתמש
הענק הרשאת admin ל:
- מובילי צוות או מנהלים
- חברי צוות מהימנים שצריכים גישה מלאה
- משתמשים שמנהלים את החשבון
הערה: הרשאת מנהל נותנת גישה מלאה. הענק רק לחברי צוות מהימנים.
הרשאת View שיחות
מה כלול
גישת קריאה בלבד לשיחות:
- ✅ צפייה בשיחות
- ✅ צפייה בהיסטוריית הודעות
- ✅ צפייה ב-metadata
- ❌ לא יכול לענות
- ❌ לא יכול לנהל הגדרות
- ❌ לא יכול לנהל צוות
מתי להשתמש
הענק הרשאת צפייה ל:
- חברי צוות שצריכים לעקוב אחר שיחות
- מנהלים שבודקים איכות תמיכה
- אנליסטים שלומדים אינטראקציות לקוחות
- צופים בגישת קריאה בלבד
הרשאת Reply to שיחות
מה כלול
גישת קריאה וכתיבה:
- ✅ צפייה בשיחות (כולל אוטומטית)
- ✅ מענה לשיחות
- ✅ שליחת הודעות ללקוחות
- ✅ שימוש בתשובות שמורות
- ❌ לא יכול לנהל צוות
- ❌ לא יכול לשנות הגדרות
מתי להשתמש
הענק הרשאת מענה ל:
- סוכני תמיכה שמגיבים ללקוחות
- חברי צוות שמטפלים בתמיכה יומיומית
- כל מי שצריך לתקשר עם לקוחות
הרשאת מחק שיחות
מה כלול
יכולת להסיר שיחות לצמיתות:
- ✅ מחיקת שיחות
- ✅ צפייה בשיחות (כולל אוטומטית)
- ❌ לא יכול לענות (אלא אם הוענקה גם הרשאת Reply)
- ❌ לא יכול לנהל צוות
- ❌ לא יכול לשנות הגדרות
מתי להשתמש
הענק הרשאת מחיקה ל:
- חברי צוות שאחראים על ניקוי תיבת הדואר
- מובילי תמיכה שצריכים להסיר שיחות שנסתיימו או ספאם
- כל מי שצריך לנהל מחזור חיי שיחה
אזהרה: שיחות שנמחקו לא ניתנות לשחזור. הענק הרשאה זו בזהירות.
שילוב עם הרשאות אחרות
הרשאת מחיקה ניתנת לשילוב עם הרשאות אחרות:
- View + מחק – יכול לצפות ולמחוק, אבל לא לענות
- Reply + מחק – יכול לצפות, לענות ולמחוק
- מנהל – כבר כולל יכולת מחיקה
היררכיית הרשאות
ההרשאות עוקבות אחר היררכיה:
מנהל
└─ כולל הכל (View, Reply, מחק, הגדרות, Team)
Reply to שיחות
└─ כולל View שיחות
מחק שיחות
└─ כולל View שיחות
View שיחות
└─ גישת קריאה בלבד
צירופי הרשאות
לחברי צוות יכולים להיות מספר הרשאות:
- מנהל – גישה מלאה, כולל את כל ההרשאות האחרות
- Reply – כולל אוטומטית View
- מחק – כולל אוטומטית View
- View – גישת קריאה בלבד עצמאית
- Reply + מחק – יכול לצפות, לענות ולמחוק שיחות
שינוי הרשאות
לשינוי הרשאות של חבר צוות:
- הסר את חבר הצוות
- הוסף אותו שוב עם הרשאות חדשות
או עדכן הרשאות דרך ממשק ניהול הצוות אם זמין.
תצוגת הרשאות
חברי צוות רואים את ההרשאות שלהם ב:
- תצוגות שיחה (אם הם יכולים לענות)
- דף ההגדרות (רמת הגישה שלהם)
- הודעות שגיאה (אם חסרה הרשאה נדרשת)
דוגמאות תרחישים
צוות קטן
- בעלים: מנהל
- סוכן תמיכה: Reply to שיחות
- מנהל: View שיחות (לפיקוח)
צוות גדול
- מוביל צוות: מנהל
- סוכנים בכירים: Reply + מחק שיחות
- סוכנים זוטרים: Reply to שיחות (ללא הרשאת מחיקה)
- אנליסט: View שיחות
- מנהל: View שיחות
עצמאי עם עזרה
- בעלים: מנהל
- עוזר: Reply + מחק שיחות (מטפל בתשובות וניקוי)
- יועץ: View שיחות (סקירה תקופתית)
שיקולי אבטחה
- ההרשאות נאכפות ברמת ה-API
- משתמשים לא יכולים לגשת לתכונות שאין להם הרשאה אליהן
- שינויי הרשאות נכנסים לתוקף מיד
- חברי צוות שהוסרו מאבדים גישה מיד