שלחו תשובות אימייל ללקוחות ישירות מממשק השיחות של SupportRetriever.
כתיבת תשובה
- פתחו שיחה מסרגל הצד
- גללו לאזור התשובה בתחתית
- הקלידו את ההודעה באזור הטקסט
- לחצו על "שליחה" או Ctrl/Cmd+Enter
עיצוב הודעות
תמיכה ב-markdown
התשובות תומכות בעיצוב markdown:
- טקסט מודגש:
**bold**→ bold - טקסט נטוי:
*italic*→ italic קוד:`code`→code- קישורים:
[text](url)→ text - מעברי שורה: מעברי שורה בודדים מומרים ל-
<br>
דוגמת תשובה מעוצבת
Hi John,
תודה שפנית אלינו! I can help you with that.
**Here's what you need to do:**
1. First, go to settings
2. Then click on "Account"
3. Finally, update your preferences
Let me know if you need any clarification!
Best regards,
Support Team
שליחת הודעות
כפתור שליחה
לחצו על כפתור "שליחה" לשליחת ההודעה מיד.
קיצור מקלדת
לחצו Ctrl+Enter (Windows/Linux) או Cmd+Enter (Mac) לשליחה מהירה.
טיפ: קיצור המקלדת חוסך זמן במענה להודעות מרובות.
שימוש בתשובות שמורות
הכנסת תבניות תשובה מוכנות:
- לחצו על כפתור התשובות השמורות (💬) באזור התשובה
- בחרו תבנית מהתפריט הנפתח
- טקסט התבנית מוכנס להודעה
- ערכו לפי הצורך לפני השליחה
אפשר גם להקליד קיצורים כמו /thanks להכנסת תשובות שמורות אוטומטית.
משלוח הודעה
בשליחת תשובה:
- ההודעה נשלחת באימייל ללקוח
- האימייל מופיע בשרשור השיחה
- הלקוח מקבל בתיבת הדואר
- השיחה מתעדכנת עם התשובה שלכם
פורמט אימייל
תשובות נשלחות כאימיילים עם:
- To: כתובת האימייל של הלקוח
- From: שם התצוגה באימייל שהגדרתם
- Subject: Re: [נושא השליחה המקורית]
- Body: ההודעה המעוצבת שלכם
הרשאות
יכולת המענה תלויה בהרשאות:
- מנהל – יכול לענות על כל השיחות
- Reply Permission – יכול לענות על שיחות שאפשר לצפות בהן
- View Only – לא יכול לשלוח תשובות (גישת קריאה בלבד)
בלי הרשאת מענה תופיע הודעה שצריך גישת כתיבה.
שיטות עבודה מומלצות
- תגובות מהירות: השתדלו לענות תוך שעתיים בשעות העבודה
- תקשורת ברורה: השתמשו בעיצוב לקריאות הודעות
- מגע אישי: פנו ללקוחות בשם כשאפשר
- תשובות מלאות: ספקו תשובות מקיפות להפחתת חילופי דברים
- טון מקצועי: שמרו על טון מקצועי וידידותי
פתרון בעיות
ההודעה לא נשלחת
- בדקו את מגבלות שימוש האימייל
- וודאו שיש הרשאת מענה
- וודאו שההודעה לא ריקה
- בדקו חיבור אינטרנט
הלקוח לא קיבל את האימייל
- וודאו שכתובת האימייל של הלקוח נכונה
- בדקו אם האימייל סומן כספאם
- אשרו משלוח אימייל בספק האימייל
- בדקו מגבלות שימוש באימייל
נושאים קשורים
- שימוש בהצעות AI – קבלת הצעות תשובה מבוססות AI
- שימוש בתשובות שמורות
- יצירת תבניות תשובה שמורות
- הבנת מדדי זמן תגובה
- קיצורי מקלדת למסרים