גישה לשרשור ההודעות המלא של כל שיחת לקוח לראות את ההקשר המלא.
גישה להיסטוריית שיחה
- פתחו שיחה מסרגל הצד
- שרשור ההודעות המלא מוצג אוטומטית
- גללו לראות את ההיסטוריה המלאה
תצוגת שרשור הודעות
שיחות מציגות הודעות בסדר כרונולוגי:
John Doe
לפני שעתיים
שלום, יש לי שאלה על הגדרות החשבון שלי.
אתה
לפני שעה
היי John! אשמח לעזור. מה בדיוק תרצה לדעת על הגדרות החשבון?
John Doe
לפני 30 דקות
אני לא מוצא איפה לשנות את העדפות ההתראות.
מידע על הודעה
כל הודעה מציגה:
- שולח: שם הלקוח או "אתה" לתשובות שלכם
- חותמת זמן: מתי ההודעה נשלחה
- תוכן: טקסט ההודעה (עם markdown מעובד)
סוגי הודעות
הודעות נכנסות
הודעות מלקוחות:
- מוצגות עם צבע רקע ייחודי
- מציגות את שם הלקוח
- כוללות חותמת זמן שליחה
הודעות יוצאות
התשובות שלכם:
- מוצגות עם רקע שונה
- מציגות "אתה" כשולח
- כוללות חותמת זמן שליחה
גלילה וניווט
גלילה אוטומטית
- הודעות חדשות נגללות אוטומטית לתצוגה
- השרשור נשאר בתחתית כשמגיעות הודעות חדשות
- גלילה ידנית נשמרת בקריאת היסטוריה
צפייה בהיסטוריה
- גללו למעלה לראות הודעות ישנות יותר
- כל ההודעות נטענות אוטומטית
- אין צורך במספור דפים
ציר הזמן של השיחה
ההודעות מאורגנות כרונולוגית:
- שליחה ראשונית: שליחת הטופס הראשונה של הלקוח
- התשובות שלכם: התגובות שלכם ללקוח
- מעקבים: הודעות נוספות מהלקוח
- שיחה מתמשכת: חילופי דברים רצופים
הקשר הודעה
צפייה בהיסטוריה עוזרת:
- להבין את התמונה המלאה: לראות את הקשר השיחה המלא
- להמנע מחזרות: לדעת מה כבר דובר
- לספק תמיכה טובה יותר: להתייחס להודעות קודמות
- לעקוב אחרי התקדמות: לראות איך הבעיה התפתחה
הודעה ראשונה
ההודעה הראשונה בשיחה היא שליחת הטופס המקורית:
- כוללת שם הלקוח, אימייל והודעה
- עשויה לכלול מטא-דאטה אם נתפסה
- חותמת הזמן מציגה מתי הטופס נשלח
עיצוב הודעות
הודעות מוצגות עם:
- Markdown מעובד: טקסט מעוצב מופיע נכון
- קישורים לחיצים: כתובות לחיצות בשרשור
- קוד מעוצב: קטעי קוד מעוצבים כראוי
חיפוש בהיסטוריה
כרגע היסטוריית השיחה מוצגת במלואה. לאיתור מידע ספציפי:
- גללו בשרשור
- חפשו מילות מפתח בתוכן ההודעות
- השתמשו בחיפוש דפדפן (Ctrl/Cmd+F) לאיתור טקסט
ייצוא היסטוריה
היסטוריית שיחות נשמרת בחשבון. לשמירת רשומות:
- צלמו צילומי מסך של שיחות חשובות
- העתיקו טקסט הודעות לפי צורך
- כל ההיסטוריה נשמרת בחשבון