בעיות נפוצות ופתרונות בשימוש בבלוק טופס יצירת הקשר של SupportRetriever ב-Shopify.
בעיות נפוצות
1. בלוק הטופס לא מופיע בעורך התבנית
- סיבות אפשריות: האפליקציה לא מותקנת, תבנית ישנה מאוד (לא 2.0), cache דפדפן
- פתרונות: לוודא ב-Apps ש-SupportRetriever מותקן; לוודא תבנית 2.0; לנקות cache / לנסות incognito; להשתמש ב-Deep Link מ-הגדרות → אינטגרציית Shopify → Open Theme עריכהor
2. טופס ריק או "טופס Not Found"
- סיבות: כתובת טופס לא הוגדר, טעות בכתובת, טופס נמחק, RLS
- פתרונות: להדביק את כתובת הטופס מהגדרות הבלוק (מ-טופס Management); לבדוק את הכתובת בטאב חדש; לוודא שהטופס קיים ב-SupportRetriever; פורמט:
https://supportretriever.com/form/[id]
3. טופס חתוך (גובה קטן מדי)
- פתרון: להגדיל את "טופס Height" בהגדרות הבלוק (מומלץ 1000px)
4. אי אפשר לשלוח הודעות בדיקה
- בדיקה: חיבור אינטרנט, כתובת טופס נכון, לא חרגתם מ-rate limit; לפתוח את כתובת הטופס בטאב ולשלוח משם – לוודא שההודעה מגיעה ל-inbox
5. שליחות לא עובדות באתר החי
- סיבות: Turnstile לא נטען, חריגה ממגבלת אימייל, חסימת דפדפן, אימייל נמען לא מאומת
- פתרונות: להמתין 3–5 שניות אחרי טעינה; לבדוק הגדרות → Account (מגבלות); לנסות במצב incognito בלי חוסמי פרסומות; לוודא אימייל נמען מאומת ב-הגדרות
6. "Powered by SupportRetriever" לא מופיע
- זה תקין: המותג מוסתר אוטומטית כשהטופס מוטמע בחנות Shopify (זיהוי iframe ו-referrer). אין צורך בפעולה.
7. בעיות עיצוב
- פתרון: העיצוב נשלט ב-SupportRetriever (טופס Management → טופס Appearance): צבעים, לוגו. לא ב-Shopify. לוודא ניגודיות וכתובת לוגו נכונה (נגישה, מומלץ 200×60px).
8. עובד בדסקטופ אבל לא במובייל
- פתרונות: לוודא שהסקשן ברוחב מלא במובייל; לבדוק בתצוגה מקדימה מובייל; לבדוק במכשיר אמיתי
9. טופס נטען לאט
- פתרונות: לצמצם אפליקציות/סקריפטים בדף; להוסיף טקסט "טוען טופס..." מעל הבלוק
10. אי אפשר לערוך או להסיר את הבלוק
- פתרונות: לרענן את עורך התבנית; לערוך ברמת הסקשן; לנקות cache דפדפן
11. כתובת הטופס השתנתה
- סיבה: הטופס נמחק ונוצר מחדש.
- פתרון: לקבל את הכתובת הנוכחית מ-טופס Management ולעדכן בכל בלוקי התבנית.
רשימת אבחון
- כתובת טופס מודבק בהגדרות הבלוק
- הכתובת נכונה (בדיקה בדפדפן)
- הטופס קיים בחשבון SupportRetriever
- גובה לפחות 800px
- אימייל נמען מאומת
- לא במגבלת שימוש אימייל
- נבדק בדפדפן אחר / בלי הרחבות
- שינויים נשמרו ופורסמו
- נבדק באתר החי
קבלת עזרה
בפנייה לתמיכה: תיאור הבעיה, כתובת הטופס, כתובת החנות (.myshopify.com), מה כבר ניסיתם, דפדפן/מכשיר, צילומי מסך.