הזמן עמיתים לגשת לשיחות SupportRetriever ולשתף פעולה בתמיכת לקוחות.
גישה לניהול צוות
- עבור להגדרות (
/settings) - מצא את סעיף Team Members
- השתמש בטופס "הוסף חבר צוות"
הוספת חבר צוות
- הזן את כתובת האימייל של חבר הצוות
- בחר את ההרשאות שלו
- לחץ "הוסף חבר צוות"
הוסף חבר צוות
הרשאות:
שיחות
כתובת אימייל
הזן את כתובת האימייל של האדם שברצונך להוסיף:
- חייבת להיות כתובת אימייל תקינה
- למשתמש חייב להיות חשבון SupportRetriever
- הם צריכים להירשם קודם אם אין להם חשבון
חשוב: משתמשים חייבים קודם להירשם ב-SupportRetriever לפני שאפשר להוסיף אותם לצוות. שתף איתם קודם את קישור ההרשמה.
רמות הרשאות
מנהל
גישה מלאה לכל התכונות:
- צפייה בכל השיחות
- מענה לכל השיחות
- ניהול חברי צוות
- גישה לכל ההגדרות
View שיחות
גישת קריאה בלבד:
- יכול לצפות בשיחות
- לא יכול לענות
- לא יכול לנהל הגדרות
Reply to שיחות
גישת קריאה וכתיבה:
- יכול לצפות בשיחות
- יכול לענות לשיחות
- כולל אוטומטית הרשאת צפייה
בחירת הרשאות
- מנהל: סמן את תיבת "מנהל" (כולל את כל ההרשאות)
- View Only: סמן רק "צפייה בשיחות"
- Reply Access: סמן "מענה לשיחות" (כולל צפייה)
חובה לבחור לפחות רמת הרשאה אחת.
אחרי ההוספה
לאחר ההוספה:
- חבר הצוות מופיע ברשימת הצוות
- הוא יכול לגשת מיד לשיחות (לפי ההרשאות)
- הוא יראה שיחות בלוח הבקרה
- לא נשלחת הודעת אימייל (הם נכנסים דרך החשבון שלהם)
רשימת חברי צוות
צפייה בכל חברי הצוות בהגדרות:
חברי צוות נוכחיים
John Doe
john@example.com
מנהל
פתרון בעיות
המשתמש לא נמצא
- וודא שכתובת האימייל נכונה
- וודא שהמשתמש נרשם ב-SupportRetriever
- בקש ממנו ליצור חשבון קודם
בעיות הרשאות
- בדוק שבחרת לפחות הרשאה אחת
- אמת שההרשאות מוגדרות נכון
- ייתכן שחבר הצוות צריך לרענן את לוח הבקרה