الوصول إلى محادثات العملاء والتنقل فيها من لوحة تحكم SupportRetriever.
الوصول إلى المحادثات
المحادثات متاحة في لوحة التحكم الرئيسية:
- سجّل الدخول إلى SupportRetriever
- الشريط الجانبي يعرض قائمة المحادثات
- انقر أي محادثة لفتحها
قائمة المحادثات
يعرض الشريط الجانبي كل المحادثات مرتبة حسب أحدث نشاط:
المحادثات
John Doe
john@example.com
شكراً لتواصلك! لدي سؤال حول...
منذ ساعتين
Jane Smith
jane@example.com
مرحباً، أحتاج مساعدة في حسابي...
منذ يوم
معلومات المحادثة
كل محادثة تعرض:
- اسم جهة الاتصال — اسم العميل أو بريده
- عنوان البريد — بريد الاتصال بالعميل
- معاينة آخر رسالة — مقتطف من أحدث رسالة
- الطابع الزمني — وقت استلام آخر رسالة
- شارة غير مقروءة — مؤشر للمحادثات غير المقروءة
فتح محادثة
انقر أي محادثة في القائمة لـ:
- عرض سلسلة الرسائل الكاملة
- رؤية سجل المحادثة
- الرد على العميل
- عرض البيانات الوصفية (إن وُجدت)
عرض المحادثة
عند فتح محادثة، ترى:
الرأس
- اسم جهة الاتصال وبريدها
- زر البيانات الوصفية (إن وُجدت بيانات وصفية)
- زر الرجوع للعودة إلى القائمة
سلسلة الرسائل
- سجل الرسائل زمنياً
- الرسائل الواردة (من العميل)
- الرسائل الصادرة (ردودك)
- الطوابع الزمنية لكل رسالة
منطقة الرد
- حقل نص لكتابة الردود
- زر الردود المحفوظة
- زر الإرسال
تجربة الجوال
على الأجهزة المحمولة:
- الشريط الجانبي مخفي افتراضياً
- انقر زر القائمة (☰) لعرض المحادثات
- الشريط الجانبي يغطي المحتوى الرئيسي
- انقر خارج الشريط لإغلاقه
حالات المحادثة
المحادثات النشطة
المحادثات ذات النشاط الأخير تظهر في أعلى القائمة.
المحادثات غير المقروءة
المحادثات غير المقروءة تعرض مؤشر شارة. انقر لتحديدها كمقروءة.
الحالة الفارغة
إن لم يكن لديك محادثات بعد:
لا توجد محادثات بعد
هنا ستظهر محادثاتك مع العملاء.
مشاركة الرابط
يمكن مشاركة المحادثات عبر الرابط:
- كل محادثة لها رابط فريد
- شارك الروابط مع أعضاء الفريق
- الروابط تتضمن معرّف المحادثة كمعامل
- وصول مباشر لمحادثات محددة
الصلاحيات
قدرتك على عرض المحادثات تعتمد على صلاحياتك:
- مسؤول — يمكنه عرض كل المحادثات
- صلاحية العرض — يمكنه عرض المحادثات التي لديه وصول إليها
- بدون وصول — لا يمكنه عرض المحادثات