Cuando AI Companion está activado, cada conversación puede tener un resumen generado por IA: un resumen breve y accionable del hilo y qué hacer a continuación. El personal de soporte puede leerlo de un vistazo en lugar de revisar todo el historial.
Qué contiene el resumen
El resumen son unas frases que cubren:
- Qué necesita el cliente – La petición o el problema principal.
- Estado actual – En qué punto está la conversación (p. ej. esperando información, parcialmente resuelto).
- Qué hacer a continuación – Siguiente paso recomendado para la persona de soporte, si aplica.
El texto es claro y conciso, sin markdown ni formato extra, para leerlo rápido.
Dónde encontrarlo
El resumen se muestra en el panel del resumen en la vista de conversación. Abre una conversación y usa el panel del resumen (a menudo al lado o en un panel deslizante) para ver el resumen junto a los datos de contacto, etiquetas y metadatos del envío.
Cuándo se actualiza el resumen
El resumen se genera y actualiza automáticamente:
- Cuando un cliente envía un mensaje – Cada nuevo mensaje del cliente genera un nuevo resumen que refleja el estado más reciente de la conversación.
- Solo cuando AI Companion está activado – Si AI Companion está desactivado para el formulario, no se genera resumen.
No hace falta actualizar ni hacer clic en nada; una vez el flujo ha corrido (después de guardar el nuevo mensaje), el resumen se actualiza y aparecerá la próxima vez que cargues o actualices la conversación.
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- Qué es AI Companion – Resumen de las funciones de IA.
- Usar sugerencias de IA – Cómo funcionan las sugerencias de respuesta en el mismo flujo.