Usar sugerencias de IA

Aprende a usar las sugerencias de respuesta generadas por IA en tu flujo de soporte diario. AI Companion genera sugerencias automáticamente y tú decides cómo usarlas.

Dónde aparecen las sugerencias

Las sugerencias de IA aparecen directamente en tu vista de conversación:

Las sugerencias aparecen:

• Debajo de la conversación – Tras todos los mensajes
• Encima del campo de respuesta – Antes de que empieces a escribir
• Con el nombre del compañero – Indica qué IA la generó
• Formularioateadas en markdown – Listas para enviar o editar

Cómo se generan las sugerencias

AI Companion genera sugerencias automáticamente cuando:

1. Un cliente envía un mensaje – Nueva envío del formulario o respuesta
2. El último mensaje es del cliente – Solo se generan para mensajes del cliente
3. AI Companion está activado – El interruptor debe estar en ON en la configuración
4. La configuración es válida – La clave API y el proveedor funcionan

La sugerencia incluye:

• Contexto completo de la conversación – Todos los mensajes anteriores
• Pregunta actual del cliente – El último mensaje
• Contenido de la base de conocimiento – Si está configurada, referencias a tu documentación
• Tono específico de la empresa – Se adapta a tu estilo de comunicación

Tres acciones disponibles

Enviar

Usar cuando: La sugerencia está bien y lista para enviar.

1. Haz clic en Enviar en la sugerencia
2. El mensaje se envía de inmediato al cliente
3. La sugerencia se marca como enviada y desaparece de la vista

Modificar

Usar cuando: La sugerencia está cerca pero necesita cambios.

1. Haz clic en Modificar en la sugerencia
2. El texto se copia al campo de mensaje
3. Editara lo que necesites
4. Envía cuando esté listo

Es útil cuando quieres:

• Añadir toques personales
• Incluir datos concretos de la cuenta
• Ajustar tono o redacción
• Añadir información adicional

Descartar

Usar cuando: La sugerencia no ayuda o vas a escribir tu propia respuesta.

1. Haz clic en Descartar en la sugerencia
2. La sugerencia desaparece de la vista
3. Puedes escribir tu respuesta con normalidad

Las sugerencias descartadas no afectan a las futuras. AI Companion generará una nueva sugerencia para el siguiente mensaje del cliente.

Formularioato Markdown

Las sugerencias de IA usan formato markdown:

• Texto en negrita – **negrita** para términos importantes
• Texto en cursiva – *cursiva* para énfasis
• Código – `código` para términos técnicos
• Enlaces – [texto](url) para enlaces clicables
• Listas – Numeradas o con viñetas
• Saltos de línea – Párrafos separados

Al enviar o modificar una sugerencia, el markdown se convierte a HTML en el correo enviado a los clientes.

Cuándo no se generan sugerencias

Las sugerencias pueden no aparecer si:

• AI Companion está desactivado – Comprueba el interruptor en la configuración
• El último mensaje no es del cliente – Solo se generan para mensajes del cliente
• La clave API es inválida – Comprueba el estado de la cuenta del proveedor
• Problemas en la cuenta del proveedor – Facturación o cuota
• Error de configuración – Revisa la configuración

Si las sugerencias dejan de aparecer, comprueba:

1. AI Companion está activado
2. La clave API es válida
3. La cuenta del proveedor tiene créditos/cuota
4. El último mensaje es del cliente

Generación manual

Actualmente las sugerencias se generan automáticamente. La generación manual puede estar disponible en futuras actualizaciones.

Ejemplos de flujo

Flujo de respuesta rápida

1. El cliente envía un mensaje
2. Aparece la sugerencia de IA
3. Revisa la sugerencia (5–10 segundos)
4. Haz clic en Enviar si está bien
5. ¡Listo!

Tiempo ahorrado: En lugar de 2–3 minutos escribiendo, inviertes unos 10 segundos en revisar.

Flujo editar y enviar

1. El cliente hace una pregunta técnica
2. Aparece la sugerencia de IA con una respuesta general
3. Haz clic en Modificar
4. Añade datos concretos de la cuenta
5. Incluye enlaces relevantes
6. Envía la respuesta personalizada

Resultado: Más rápido que escribir desde cero, pero sigue siendo personalizado.

Flujo descartar y escribir

1. El cliente tiene un problema complejo y específico de la cuenta
2. La sugerencia de IA es demasiado genérica
3. Haz clic en Descartar
4. Escribe una respuesta personalizada con datos de la cuenta
5. Envía tu propio mensaje

Caso de uso: Cuando la IA no puede aportar los detalles específicos necesarios.

Buenas prácticas

Revisar siempre

Incluso las sugerencias que parecen perfectas deben revisarse:

• Comprueba la precisión
• Verifica que la información coincida con tu conocimiento
• Asegura que el tono encaje con tu marca
• Confirma que todos los detalles sean correctos

Usar Modificar a menudo

No dudes en modificar sugerencias:

• Añade toques personales
• Incluye información específica de la cuenta
• Ajusta el tono a tu estilo
• Añade enlaces o recursos relevantes

Descartar cuando haga falta

Está bien descartar sugerencias:

• Problemas complejos específicos de la cuenta
• Situaciones que requieren criterio
• Cuando prefieres tu propia redacción
• Cuando la sugerencia no ayuda

Combinar con respuestas guardadas

Usa las sugerencias de IA junto con las respuestas guardadas:

• IA para preguntas únicas
• Respuestas guardadas para respuestas habituales
• Combina ambas para mayor eficiencia

Entender la calidad de las sugerencias

Sugerencias excelentes

• Información precisa
• Tono adecuado
• Respuestas completas
• Bien formateadas

Sugerencias buenas (necesitan pequeños cambios)

• Mayormente precisas
• Buena estructura
• Necesitan personalización
• Pequeños cambios de redacción

Sugerencias malas (descartar)

• Información inexacta
• Tono incorrecto
• Respuestas incompletas
• No ayudan

Si las sugerencias son consistentemente malas:

• Comprueba la URL de la base de conocimiento
• Verifica la calidad del contenido de la base de conocimiento
• Valora cambiar de proveedor
• Revisa el contexto de la conversación

Visualización del nombre del compañero

El encabezado de la sugerencia muestra el nombre de tu AI Companion (p. ej. "Alfred sugiere:"). Esto te ayuda a:

• Identificar contenido generado por IA
• Distinguirlo de las respuestas manuales
• Saber qué IA generó la sugerencia

Puedes cambiar el nombre del compañero en la configuración de AI Companion.

Privacidad y control

Recuerda:

• Tú controlas todo – Nada se envía automáticamente
• Revisa antes de enviar – Comprueba siempre las sugerencias
• Editara libremente – Modifica todo lo que necesites
• Descarta cuando quieras – Escribe tu propia respuesta

Temas relacionados

• Qué es AI Companion – Resumen de la función
• Configurar AI Companion – Configuración inicial
• Gestionar AI Companion – Actualizar configuración
• Solución de problemas de AI Companion – Problemas habituales