Gestionar respuestas guardadas

Editara, organiza y elimina tus plantillas de respuestas guardadas para mantenerlas al día.

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La página de respuestas guardadas muestra todas las plantillas en una cuadrícula:

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Actualizado: 15 ene 2024

Editarar plantillas

Pasos para editar

Localiza la plantilla que quieras editar
Haz clic en el botón "Editarar" (icono ✏️)
Actualiza título, atajo o texto
Haz clic en "Guardar cambios"

Qué puedes editar

Título: Nombre de la plantilla
Atajo: Actualizar o quitar el atajo
Texto de la respuesta: Contenido de la plantilla

Consejos al editar

Mantén títulos descriptivos
Actualiza atajos si hace falta
Revisa que el texto sea correcto
Prueba las plantillas tras editar

Eliminar plantillas

Pasos para eliminar

Localiza la plantilla que quieras eliminar
Haz clic en el botón "Eliminar" (icono 🗑️)
Confirma en el diálogo
La plantilla se elimina de forma permanente

Advertencia: La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Asegúrate de querer eliminar la plantilla antes de confirmar.

Organizar plantillas

Por categoría

Organiza mentalmente por propósito:

Mensajes de bienvenida: Onboarding, presentaciones
Reconocimiento: Asunto recibido, solicitud registrada
Instrucciones: Guías, pasos de configuración
Cierre: Agradecimiento, seguimiento

Convenciones de nombres

Usa nombres coherentes:

Empieza por la acción: "Reconocer asunto"
Incluye contexto: "Solicitud de reembolso recibida"
Sé específico: "Bienvenida - Plan Premium"

Limpieza periódica

Revisa las plantillas cada mes
Elimina las que no uses
Actualiza contenido obsoleto
Agrupa plantillas similares

Estadísticas de cada plantilla

Cada plantilla muestra:

Última actualización: Cuándo se modificó por última vez
Atajo: Comando rápido (si está configurado)
Vista previa: Primeras líneas del texto

Buenas prácticas

Mantener plantillas actualizadas

Actualiza cuando cambien los procesos
Quita referencias a funciones obsoletas
Actualiza datos de contacto si cambian

Probar plantillas

Úsalas en conversaciones reales
Pide feedback al equipo
Ajusta según las respuestas de los clientes

Documentar el uso

Indica cuándo usar cada plantilla
Comparte plantillas con el equipo
Ten una lista de escenarios habituales

Gestión en lote

Actualmente las plantillas se gestionan de una en una. Para organizar:

Editara plantillas una a una
Elimina las que no uses con regularidad
Crea nuevas según haga falta