Crea plantillas de respuesta reutilizables para acelerar las respuestas al soporte al cliente.
Acceder a respuestas guardadas
- Ve al menú Ajustes (icono ⚙️)
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/saved-repliesdirectamente
Crear una plantilla nueva
- Haz clic en el botón "Añadir nueva respuesta"
- Rellena los datos de la plantilla
- Haz clic en "Crear respuesta"
Añadir nueva respuesta
Comando rápido para insertar esta respuesta
Campos de la plantilla
Título
Un nombre descriptivo para la plantilla:
- "Gracias por contactarnos"
- "Instrucciones de configuración de la cuenta"
- "Reconocimiento de solicitud de reembolso"
- "Petición de función recibida"
Atajo (opcional)
Comando rápido para insertar la plantilla:
/thanks– Insertar mensaje de agradecimiento/refund– Insertar plantilla de reembolso/setup– Insertar instrucciones de configuración
Al escribir una respuesta, escribir el atajo sustituye el texto por el de la plantilla.
Texto de la respuesta
El contenido de la plantilla. Puedes usar:
- Texto plano
- Formularioato markdown
- Placeholders mentales (p. ej. [Nombre del cliente])
Ejemplos de plantillas
Mensaje de bienvenida
Título: Mensaje de bienvenida
Atajo: /welcome
Texto:
Hola [Cliente],
¡Bienvenido a [Producto]! Nos alegra tenerte.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos cuando quieras.
Saludos,
Equipo de soporte
Reconocimiento de asunto
Título: Asunto reconocido
Atajo: /ack
Texto:
Hola [Cliente],
Gracias por reportar este asunto. Hemos recibido tu mensaje y el equipo lo está revisando.
Te responderemos en 24 horas con una actualización.
Saludos,
Equipo de soporte
Petición de función
Título: Petición de función recibida
Atajo: /feature
Texto:
Hola [Cliente],
¡Gracias por tu petición de función! Valoramos tu feedback.
Hemos registrado la petición y la tendremos en cuenta para futuras actualizaciones. Te avisaremos si añadimos esta función.
Saludos,
Equipo de soporte
Buenas prácticas
Mantén las plantillas flexibles
- Usa placeholders para nombres y detalles
- Deja margen para personalizar
- No las hagas demasiado específicas
Usa markdown
- Da formato a las plantillas con markdown
- Usa negrita para información importante
- Añade estructura con saltos de línea
Organiza por categoría
Crea plantillas para escenarios habituales:
- Mensajes de bienvenida
- Reconocimientos de asuntos
- Instrucciones
- Mensajes de cierre
Actualizaciones periódicas
- Revisa las plantillas de vez en cuando
- Actualiza información obsoleta
- Elimina plantillas que no uses
Editarar plantillas
- Haz clic en el icono de editar (✏️) en la plantilla
- Actualiza los campos
- Haz clic en "Guardar cambios"
Eliminar plantillas
- Haz clic en el icono de eliminar (🗑️) en la plantilla
- Confirma la eliminación
- La plantilla se elimina de forma permanente