Usar atajos en las respuestas

Inserta plantillas de respuestas guardadas rápidamente con atajos de teclado mientras escribes.

Cómo funcionan los atajos

Al escribir una respuesta, escribe un comando de atajo (por ejemplo /thanks) y se sustituye automáticamente por el texto completo de la plantilla.

Usar atajos

Empieza a escribir en el área de texto de la respuesta
Escribe tu atajo (p. ej. /thanks)
El atajo se sustituye automáticamente por el texto de la plantilla
Editara si hace falta antes de enviar

Escribe atajos como /thanks para insertar al instante respuestas guardadas.

Formularioato del atajo

Los atajos empiezan por una barra (/) seguida del nombre:

/thanks – Mensaje de agradecimiento
/welcome – Mensaje de bienvenida
/refund – Plantilla de reembolso
/setup – Instrucciones de configuración

Crear atajos

Al crear una respuesta guardada:

Introduce un Título para la plantilla
Opcionalmente introduce un Atajo (p. ej. /thanks)
Introduce el Texto de la respuesta
Guarda la plantilla

El atajo debe:

Empezar por /
Ser único (sin duplicados)
Usar caracteres alfanuméricos y guiones bajos
Ser fácil de recordar y escribir

Ejemplo de uso

Escribir un atajo

Escribes: /thanks
El sistema detecta el atajo
Lo sustituye por el texto completo de la plantilla
Puedes editar o enviar

En la práctica

Escribes: "Hola John, /thanks por contactar."
Resultado: "Hola John, [texto completo de la plantilla] por contactar."

Detección del atajo

Los atajos se detectan cuando:

Escribes el texto exacto del atajo
El atajo termina (sigues escribiendo o pulsas espacio)
Existe una respuesta guardada con ese atajo

Atajos disponibles

Para ver todos tus atajos:

Haz clic en el botón de respuestas guardadas (💬) en el área de respuesta
Verás todas las plantillas con sus atajos
Haz clic para insertar o escribe el atajo

Respuestas guardadas

Gracias por contactarnos

/thanks

Mensaje de bienvenida

/welcome

Buenas prácticas

Atajos memorables

Nombres intuitivos: /thanks, /welcome, /refund
Cortos: /ack en lugar de /acknowledgment
Coherentes: Patrones similares

Atajos habituales

Valora crear atajos para:

/thanks – Agradecimientos
/welcome – Bienvenidas
/refund – Solicitudes de reembolso
/bug – Reconocimiento de informe de bug
/feature – Reconocimiento de petición de función
/close – Mensajes de cierre

Combinar con texto manual

Puedes combinar atajos con tu propio texto:

Hola John,

/thanks

He revisado tu caso y esto es lo que he encontrado...

Solución de problemas

El atajo no funciona

Comprueba que el atajo esté bien escrito
Verifica que exista una respuesta guardada con ese atajo
Asegúrate de escribir el atajo completo
Prueba a hacer clic en el botón de respuestas guardadas

Varias coincidencias

Si tienes atajos parecidos, sé específico:

/thanks frente a /thanks2 – Usa el atajo exacto
El sistema usa la primera coincidencia

Conflictos de atajos

Cada atajo debe ser único
Si creas un duplicado, prevalece el más reciente
Valora usar nombres más específicos