Aprende cómo SupportRetriever trata y protege los datos de los clientes.
Recopilación de datos
Qué recopilamos
SupportRetriever recopila:
- Datos de envío del formulario (nombre, correo, mensaje)
- Metadatos de parámetros URL
- Historial de conversaciones
- Información de la cuenta
- Estadísticas de uso
Datos del cliente
Datos de los envíos del formulario:
- Nombre del cliente
- Correo del cliente
- Contenido del mensaje
- Metadatos del envío
- Marcas de tiempo
Almacenamiento de datos
Almacenamiento seguro
- Datos almacenados en Supabase (base de datos segura)
- Cifrados en tránsito y en reposo
- Copias de seguridad periódicas
- Infraestructura segura
Retención de datos
- Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa
- Se eliminan al cerrar la cuenta
- Se siguen las políticas de retención
- Cumplimiento normativo
Acceso a los datos
Quién puede acceder
- Propietario de la cuenta (acceso completo)
- Miembros del equipo (según permisos)
- SupportRetriever (con fines de soporte)
- Sin acceso no autorizado
Control de acceso
- Acceso basado en permisos
- Conexiones cifradas
- Autenticación segura
- Auditorías de seguridad periódicas
Funciones de privacidad
Privacidad del cliente
- Los clientes solo ven sus envíos
- No se comparten datos con terceros
- Prácticas respetuosas con la privacidad
- Consideraciones GDPR
Privacidad del equipo
- Nombres internos solo visibles para el equipo
- Direcciones de correo protegidas
- Colaboración en equipo segura
- Acceso basado en permisos
Medidas de seguridad
Cifrado
- Datos cifrados en tránsito (HTTPS)
- Datos cifrados en reposo
- Conexiones seguras
- Cifrado estándar del sector
Autenticación
- Métodos de inicio de sesión seguros
- Protección por contraseña
- Soporte Google OAuth
- Gestión de sesiones
Protección contra bots
- Cloudflare Turnstile
- Prevención de spam
- Protección frente a abusos
- Seguridad automatizada
Uso de datos
Cómo se usan los datos
- Entrega de envíos del formulario
- Gestión de conversaciones
- Estadísticas y análisis
- Mejora del servicio
Qué no hacemos
- Vender datos a terceros
- Usar datos para publicidad
- Compartir sin permiso
- Acceso no autorizado
Cumplimiento
GDPR
- Prácticas respetuosas con la privacidad
- Medidas de protección de datos
- Derechos del usuario respetados
- Consideraciones de cumplimiento
Estándares de seguridad
- Buenas prácticas del sector
- Actualizaciones de seguridad periódicas
- Gestión de vulnerabilidades
- Infraestructura segura
Tus responsabilidades
Datos del cliente
- Tú controlas los datos
- Eres responsable del cumplimiento
- Sigue tu política de privacidad
- Protege la información del cliente
Buenas prácticas
- Usa contraseñas seguras
- Gestiona el acceso del equipo con cuidado
- Revisa los permisos con regularidad
- Sigue las directrices de seguridad
Temas relacionados
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- Entender la protección contra bots
- Entender los permisos
- Proceso de verificación de correo