Identifica a tus clientes más activos y entiende los patrones de implicación.
Sección de contactos principales
El panel de estadísticas muestra tus contactos más activos:
- Ordenados por número de mensajes
- Muestra información de contacto
- Muestra métricas de actividad
Contactos más activos
1
John Doe
john@example.com
24 mensajes
hace 2 horas
2
Jane Smith
jane@example.com
18 mensajes
hace 1 día
Información del contacto
Cada contacto muestra:
- Posición: Lugar en la lista (1, 2, 3...)
- Nombre: Nombre o correo del cliente
- Correo: Dirección de contacto
- Número de mensajes: Total de mensajes en la conversación
- Última actividad: Cuándo envió el último mensaje
Entender la alta implicación
Indicadores positivos
Alta implicación puede indicar:
- Clientes satisfechos: Usuarios que interactúan con frecuencia
- Usuarios activos: Usuarios intensivos de tu producto
- Relación sólida: Clientes que confían en tu soporte
Acciones
Para clientes satisfechos e implicados:
- Pide testimonios
- Pide feedback del producto
- Valóralos para casos de estudio
- Muestra aprecio
Identificar problemas
Señales de alerta
Alta implicación puede indicar:
- Problemas sin resolver: Asuntos que requieren muchos mensajes
- Confusión: Clientes que no entienden cómo usar tu producto
- Problemas de proceso: Procesos de soporte ineficientes
Acciones
Para implicación alta problemática:
- Revisa el historial de la conversación
- Identifica problemas habituales
- Mejora la documentación
- Simplifica procesos
- Aborda patrones de forma proactiva
Usar los datos de contactos principales
Éxito del cliente
- Identifica usuarios intensivos
- Encuentra posibles defensores
- Detecta clientes que necesitan atención
Información de producto
- Ve qué clientes son más activos
- Entiende patrones de uso
- Identifica peticiones de funciones
Optimización del soporte
- Revisa conversaciones con alta implicación
- Aprende de las interacciones exitosas
- Mejora procesos para problemas habituales
Filtros por período
Los contactos principales se filtran por el período seleccionado:
- 7 días: Más activos esta semana
- 30 días: Más activos este mes
- Todo el tiempo: Más activos de siempre
Buenas prácticas
Revisión periódica
- Revisa los contactos principales cada mes
- Identifica tendencias
- Actúa según los datos
Estrategia de implicación
- Contacta a clientes muy implicados
- Pide feedback
- Construye relaciones
Prevención de problemas
- Aborda patrones en conversaciones con alta implicación
- Mejora procesos
- Reduce la necesidad de soporte