Sigue y analiza los datos de envíos de tu formulario para entender el engagement de los clientes.
Acceder a las estadísticas
- Ve al menú de Ajustes (icono ⚙️)
- Haz clic en "Estadísticas"
- O visita
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Métricas de resumen
El panel de estadísticas muestra métricas clave:
Total de envíos
Número de envíos del formulario recibidos:
- Cuenta todos los envíos del formulario
- Incluye solo los envíos iniciales
- Se actualiza en tiempo real
Total de mensajes
Total de mensajes en todas las conversaciones:
- Incluye mensajes de clientes
- Incluye tus respuestas
- Muestra el volumen de conversaciones
Envíos abiertos
Envíos que esperan respuesta:
- Destaca conversaciones que necesitan atención
- Se muestra como alerta si es mayor que 0
- Ayuda a priorizar el trabajo
42
Total de envíos
128
Total de mensajes
85 entrantes, 43 salientes
Actividad en el tiempo
Visualiza tendencias de envíos y mensajes:
- Gráfico: Representación visual de la actividad
- Serie temporal: Desglose diario
- Tendencias: Identifica periodos de mayor actividad
Actividad en el tiempo
15
16
17
Envíos
Mensajes
Dirección de los mensajes
Consulta el desglose del flujo de mensajes:
- Entrantes: Mensajes de clientes
- Salientes: Tus respuestas a clientes
- Ratio: Entiende los patrones de conversación
Filtros por periodo
Filtra las estadísticas por periodo:
- 7 días: Actividad de la semana reciente
- 30 días: Tendencias del último mes
- Todo el tiempo: Datos históricos completos
Selecciona un periodo para actualizar todas las métricas.
Principales contactos
Consulta tus clientes más activos:
- Nombre y correo del contacto
- Número de mensajes
- Fecha y hora de la última actividad
Ayuda a identificar:
- Usuarios frecuentes
- Usuarios avanzados
- Clientes que necesitan más atención
Usar las estadísticas
Identificar tendencias
- Detectar periodos de mayor actividad
- Entender patrones de envíos
- Planificar la asignación de recursos
Seguir el crecimiento
- Monitorizar el volumen de envíos
- Seguir el volumen de mensajes
- Medir el engagement
Mejorar el servicio
- Identificar cuellos de botella en las respuestas
- Encontrar áreas de mejora
- Establecer objetivos de rendimiento