Consulta qué etiquetas se usan más en tus conversaciones para entender tendencias de soporte y temas de los clientes.
La sección Desglose por etiquetas en Estadísticas solo aparece cuando las etiquetas están activadas para tu formulario. Actívalas en Admin → Etiquetas (casilla Mostrar etiquetas en la bandeja y en las conversaciones) o creando al menos una etiqueta.
Acceder a las analíticas de etiquetas
- Ve a Estadísticas (
/stats) - Baja hasta la sección Desglose por etiquetas (si las etiquetas están activadas)
- Consulta las 10 etiquetas más usadas
Qué verás
El desglose por etiquetas muestra:
- Nombre de la etiqueta con indicador de color
- Número de conversaciones — Cuántas conversaciones tienen esta etiqueta
- Porcentaje — Qué porcentaje del total de conversaciones usa esta etiqueta
- Gráfico de barras — Representación visual fácil de leer
Filtrar por etiqueta
Haz clic en una etiqueta del desglose para:
- Ir a tu bandeja filtrada por esa etiqueta
- Ver todas las conversaciones con la etiqueta seleccionada
- Analizar patrones o priorizar respuestas
Filtro por período
Las analíticas de etiquetas respetan el filtro de período de la parte superior de Estadísticas:
- 7 días — Etiquetas usadas en la última semana
- 30 días — Etiquetas usadas en el último mes
- Todo — Todas las etiquetas usadas
Cambia el período para ver cómo evoluciona el uso de etiquetas.
Casos de uso
Identificar problemas frecuentes
Si etiquetas como "Bug" o "Error" aparecen mucho, puede haber un problema técnico recurrente que convenga abordar.
Seguir peticiones de funciones
Consulta cuántos clientes piden funciones concretas con etiquetas como "Solicitud de función" o similares.
Supervisar categorías de soporte
Usa etiquetas como "Facturación", "Técnico", "Onboarding" para ver qué categorías requieren más atención.
Medir adopción de etiquetas
Si acabas de crear etiquetas nuevas, revisa las analíticas para ver si el equipo las usa de forma coherente.
Estado vacío
Si aún no has etiquetado conversaciones verás:
Aún no hay etiquetas. Etiqueta conversaciones para ver insights aquí.
Empieza a etiquetar para ir construyendo las analíticas.
Buenas prácticas
- Etiquetado coherente — Anima al equipo a etiquetar todas las conversaciones
- Revisión periódica — Revisa el desglose por etiquetas cada semana para detectar tendencias
- Refinar etiquetas — Si una etiqueta se usa poco, valora fusionarla o eliminarla
- Actuar con los datos — Usa la información para mejorar producto, documentación o procesos de soporte
Artículos relacionados
- Usar etiquetas en conversaciones — Cómo añadir y quitar etiquetas
- Gestionar etiquetas — Crear, editar y organizar etiquetas
- Filtrar conversaciones por etiqueta — Enfocarte en categorías concretas
Consejo: Combina las analíticas de etiquetas con otras estadísticas (tiempo de respuesta, contactos principales, metadatos) para una visión completa del rendimiento de tu soporte.