Conectar la integración con Shopify

Conecta tu tienda Shopify para mostrar automáticamente los datos de pedidos de clientes en tus conversaciones de soporte.

¿Qué es la integración con Shopify?

La integración con Shopify conecta tu cuenta de SupportRetriever con tu tienda Shopify, permitiéndote ver el historial de compras del cliente, el total de pedidos y el valor de por vida directamente en los metadatos de la conversación. Así puedes ofrecer mejor soporte con el contexto completo de la relación de cada cliente con tu tienda.

Beneficios

• Contexto del cliente: Ver historial de pedidos y datos de compra al instante
• Mejor soporte: Entender el valor del cliente y sus patrones de compra
• Ahorro de tiempo: No hace falta cambiar entre Shopify y SupportRetriever
• Visión completa: Ver total de pedidos, valor de por vida y compras recientes

Requisitos previos

Antes de conectar Shopify:

• Necesitas una tienda Shopify (desarrollo o producción)
• Debes ser el propietario de la tienda o tener acceso de administrador
• Tu cuenta de SupportRetriever debe estar configurada

Conectar tu tienda

Paso 1: Acceder a Ajustes

1. Ve a Ajustes (haz clic en el icono ⚙️ en la barra lateral)
2. Desplázate hasta la sección "Integración con Shopify"
3. Verás la interfaz de conexión

Paso 2: Introducir la URL de tu tienda

1. En el campo "URL de la tienda Shopify", introduce tu dominio de tienda
2. Formularioato: tutienda.myshopify.com (sin https://)
3. Ejemplos:
   • mystore.myshopify.com
   • candy-shop-20151093.myshopify.com

Paso 3: Autorizar la conexión

1. Haz clic en "Conectar Shopify"
2. Serás redirigido a la página de autorización de Shopify
3. Revisa los permisos solicitados:
   • Lectura de clientes
   • Lectura de pedidos
4. Haz clic en "Instalar app" o "Permitir" para autorizar
5. Serás redirigido de vuelta a SupportRetriever

Paso 4: Verificar la conexión

Tras la autorización verás:

Cómo funciona

Una vez conectada, la integración funciona de forma automática:

1. El cliente envía el formulario: Un cliente te contacta a través del formulario SupportRetriever
2. Coincidencia de correo: Al abrir la conversación, comprobamos si el correo del cliente existe en tu tienda Shopify
3. Visualización de datos: Si se encuentra, los datos del cliente de Shopify aparecen en los metadatos de la conversación
4. Tiempo real: Los datos se obtienen de nuevo cada vez que ves la conversación

Ver datos de Shopify

En conversaciones

1. Abre cualquier conversación desde el panel de administración
2. Busca el botón de metadatos ({}) en la cabecera de la conversación
3. Haz clic en el botón para ver los metadatos
4. Si el cliente tiene datos de Shopify verás:

Qué datos se muestran

• Total de pedidos: Número de pedidos que ha realizado el cliente
• Valor de por vida: Importe total que ha gastado el cliente
• Último pedido: Fecha de su compra más reciente
• Ver en Shopify: Enlace directo al cliente en el admin de Shopify

Desconectar

Si necesitas desconectar tu tienda Shopify:

1. Ve a Ajustes → Integración con Shopify
2. Haz clic en "Desconectar Shopify"
3. Confirma la desconexión
4. Los datos de clientes dejarán de aparecer en las conversaciones

Nota: Desconectar no borra ningún dato. Solo deja de obtener nuevos datos de Shopify. Puedes volver a conectar cuando quieras.

Solución de problemas

La conexión falla

• Verifica el formato de la URL de la tienda: tutienda.myshopify.com
• Asegúrate de estar conectado a Shopify como propietario de la tienda
• Comprueba que tienes acceso de administrador
• Prueba a desconectar y volver a conectar

No aparecen datos

• El correo del cliente debe coincidir exactamente entre el envío del formulario y Shopify
• El cliente debe existir en tu tienda Shopify
• Comprueba que el cliente tenga al menos un pedido (para datos de pedidos)
• Los datos solo aparecen en la tooltip de metadatos, no en la conversación

Los datos no se actualizan

• Los datos de Shopify se obtienen en tiempo real al abrir conversaciones
• Si los datos del cliente cambian en Shopify, actualiza la vista de la conversación
• Los pedidos recientes pueden tardar un momento en aparecer en Shopify

Privacidad y seguridad

• Solo tú puedes ver los datos de Shopify de tu tienda
• Los datos se obtienen de forma segura con OAuth
• No se almacenan datos de clientes de forma permanente en SupportRetriever
• Los datos se obtienen bajo demanda al ver conversaciones
• Tu token de acceso de Shopify se cifra y almacena de forma segura

Buenas prácticas

Para propietarios de tienda

• Conecta tu tienda después de configurar el formulario
• Usa direcciones de correo consistentes en Shopify y en los formularios
• Comprueba con regularidad que la conexión esté activa
• Desconecta si ya no usas Shopify

Para equipos de soporte

• Revisa los metadatos antes de responder para entender el valor del cliente
• Usa el valor de por vida para priorizar clientes de alto valor
• Referencia el historial de pedidos al hablar de productos o reembolsos
• Haz clic en "Ver en Shopify" para información detallada del pedido

Temas relacionados

• Entender los metadatos de conversación
• Ver conversaciones de clientes
• Acceder a ajustes
• Trabajar con metadatos del formulario