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Acceder a las conversaciones
Las conversaciones están en el panel principal:
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- La barra lateral muestra la lista de conversaciones
- Haz clic en cualquier conversación para abrirla
Lista de conversaciones
La barra lateral muestra todas las conversaciones ordenadas por actividad más reciente:
Conversaciones
John Doe
john@example.com
¡Gracias por contactarnos! Tengo una pregunta sobre...
Hace 2 horas
Jane Smith
jane@example.com
Hola, necesito ayuda con mi cuenta...
Hace 1 día
Información de la conversación
Cada conversación muestra:
- Nombre del contacto - Nombre o correo del cliente
- Dirección de correo - Correo de contacto del cliente
- Vista previa del último mensaje - Fragmento del mensaje más reciente
- Fecha y hora - Cuándo se recibió el último mensaje
- Badge de no leído - Indicador para conversaciones sin leer
Abrir una conversación
Haz clic en cualquier conversación de la lista para:
- Ver el hilo completo de mensajes
- Ver el historial de la conversación
- Responder al cliente
- Ver metadatos (si existen)
Vista de conversación
Cuando una conversación está abierta verás:
Cabecera
- Nombre y correo del contacto
- Botón de metadatos (si hay metadatos)
- Botón atrás para volver a la lista
Hilo de mensajes
- Historial de mensajes en orden cronológico
- Mensajes entrantes (del cliente)
- Mensajes salientes (tus respuestas)
- Fecha y hora de cada mensaje
Área de respuesta
- Campo de texto para redactar respuestas
- Botón de respuestas guardadas
- Botón Enviar
Experiencia móvil
En dispositivos móviles:
- La barra lateral está oculta por defecto
- Toca el botón de menú (☰) para ver las conversaciones
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- Toca fuera de la barra lateral para cerrarla
Estados de las conversaciones
Conversaciones activas
Las conversaciones con actividad reciente aparecen arriba en la lista.
Conversaciones sin leer
Las conversaciones sin leer muestran un badge. Haz clic para marcar como leídas.
Estado vacío
Si aún no tienes conversaciones:
Aún no hay conversaciones
Aquí verás las conversaciones con tus clientes.
Compartir por URL
Las conversaciones se pueden compartir por URL:
- Cada conversación tiene una URL única
- Comparte URLs con miembros del equipo
- Las URLs incluyen el ID de conversación como parámetro
- Acceso directo a conversaciones concretas
Permisos
Tu capacidad para ver conversaciones depende de tus permisos:
- Admin - Puede ver todas las conversaciones
- Permiso de vista - Puede ver las conversaciones a las que tiene acceso
- Sin acceso - No puede ver conversaciones