Consulta y entiende la información adicional que se captura con los envíos del formulario.
¿Qué son los metadatos?
Los metadatos son información extra que se captura automáticamente cuando los clientes visitan tu formulario mediante una URL con parámetros de consulta, o que se añade automáticamente desde integraciones como Shopify. Estos datos te ayudan a entender:
- De dónde vienen los clientes
- Qué campañas generan envíos
- Qué contexto llevó a la solicitud de soporte
- Información específica del usuario
- Historial de compras del cliente (si Shopify está conectado)
Ver los metadatos
Los metadatos son visibles en la vista de conversaciones:
- Abre una conversación
- Busca el icono de metadatos (
{}) en la cabecera de la conversación - Haz clic en el icono para ver los metadatos capturados
- origen:
- newsletter
- campaign:
- summer2024
- userId:
- 12345
Campos de metadatos
Cada entrada de metadatos muestra:
- Clave: El nombre del parámetro (ej. "origen", "campaign")
- Valor: El valor del parámetro (ej. "newsletter", "summer2024")
- Fecha de captura: Cuándo se capturaron los metadatos
Ejemplos habituales de metadatos
Campañas de marketing
origen: newsletter
campaign: product_launch
utm_medium: email
utm_origen: marketing
Contexto de usuario
userId: 12345
plan: premium
page: settings
feature: billing
Información de referencia
referrer: blog
article: getting-started
origen: internal
Cómo se capturan los metadatos
Los metadatos provienen de los parámetros de consulta de la URL:
- El cliente visita el formulario con parámetros:
/form/your-id?origen=newsletter&campaign=summer - Los parámetros se capturan automáticamente
- La URL se limpia (se quitan los parámetros para el cliente)
- Los metadatos se almacenan con el envío
- Disponibles en la vista de conversación
Consulta Usar metadatos en las URLs del formulario para configurar la captura de metadatos.
Usar los metadatos
Entender el contexto del cliente
Los metadatos ayudan a entender:
- De dónde vienen: Fuente de marketing, página de referencia
- Qué estaban haciendo: Contexto de página, uso de funcionalidades
- Quiénes son: ID de usuario, tipo de cuenta
Respuestas personalizadas
Usa los metadatos para adaptar tus respuestas:
- Referencia su origen: "¡Gracias por contactarnos desde nuestro boletín!"
- Reconoce el contexto: "Veo que estás en el plan premium..."
- Ofrece información relevante según su recorrido
Analíticas
Los metadatos alimentan tus estadísticas:
- Ver qué fuentes generan más envíos
- Seguir la eficacia de las campañas
- Entender patrones de comportamiento
Metadatos en estadísticas
Los metadatos se agregan en el panel de estadísticas:
- Ve a Estadísticas (
/stats) - Busca la sección Desglose por metadatos
- Consulta conteos y tendencias por campo de metadatos
Esto te ayuda a:
- Identificar las principales fuentes de tráfico
- Seguir el rendimiento de campañas
- Entender patrones de envíos
Consideraciones de privacidad
- Los metadatos se almacenan de forma segura
- Solo son visibles para usuarios con acceso a la conversación
- Sigue tu política de privacidad para el tratamiento de datos
- No captures información sensible en las URLs
Integración con Shopify
Si has conectado tu tienda Shopify, los datos de pedidos del cliente aparecen automáticamente en los metadatos:
- Total de pedidos: Número de pedidos realizados
- Valor de por vida: Importe total gastado
- Último pedido: Fecha de la compra más reciente
- Ver en Shopify: Enlace directo al cliente en el admin de Shopify
Estos datos se obtienen automáticamente al ver conversaciones. Consulta Conectar la integración con Shopify para las instrucciones.