Conecta tu documentación o sitio de FAQ para que AI Companion genere sugerencias de respuesta más precisas y contextuales basadas en tu contenido real.
¿Qué es la integración de la base de conocimiento?
La integración de la base de conocimiento permite a AI Companion:
- Buscar en tu documentación al generar sugerencias
- Referenciar artículos concretos de tu base de conocimiento
- Ofrecer información precisa basada en tu contenido real
- Mantenerse al día con tu documentación más reciente
En lugar de depender solo del conocimiento general, AI Companion usa tu base de conocimiento como fuente principal de información.
Cómo funciona
Cuando proporcionas una URL de base de conocimiento:
- Extracción del dominio – AI Companion extrae el dominio de tu URL
- Configuración de búsqueda web – Configura herramientas de búsqueda web específicas del proveedor
- Filtrado por dominio – Restringe las búsquedas al dominio de tu base de conocimiento
- Priorización de contenido – La IA prioriza la información de tu base de conocimiento
Por ejemplo, si proporcionas https://docs.ejemplo.com, AI Companion:
- Buscará solo dentro de
docs.ejemplo.com - Referenciará artículos de tu documentación
- Basará las sugerencias en tu contenido real
Configurar la base de conocimiento
Durante la configuración inicial
- En el asistente de configuración de AI Companion, avanza al Paso 3: "Añadir base de conocimiento"
- Introduce la URL de tu base de conocimiento (p. ej.
https://docs.ejemplo.com) - Haz clic en Continuar para pasar a la revisión
Después de la configuración
- Ve a la configuración de AI Companion
- Haz clic en editar en el campo "URL de la base de conocimiento"
- Introduce o actualiza tu URL
- Guarda los cambios
Buenas prácticas
Usar sitios de documentación
URLs de base de conocimiento ideales:
- Sitios de documentación (p. ej.
docs.ejemplo.com) - Páginas FAQ (p. ej.
soporte.ejemplo.com/faq) - Centros de ayuda (p. ej.
ayuda.ejemplo.com) - Bases de conocimiento públicas (p. ej.
kb.ejemplo.com)
Garantizar acceso público
Tu base de conocimiento debe ser:
- Accesible públicamente – Sin autenticación
- Indexada por buscadores – Para que la IA encuentre el contenido
- Bien estructurada – Navegación y organización claras
Mantener el contenido al día
- Actualizaciones periódicas – Mantén la documentación actual
- Información precisa – Asegura que el contenido coincida con tus productos/servicios
- Estructura clara – Organiza el contenido de forma lógica
Ejemplos de buenas URLs de base de conocimiento
https://docs.ejemplo.com
https://soporte.ejemplo.com/ayuda
https://ayuda.ejemplo.com
https://kb.ejemplo.com
https://www.ejemplo.com/documentacion
Cómo la IA usa tu base de conocimiento
Al generar sugerencias, AI Companion:
- Recibe la pregunta del cliente – Analiza qué pregunta el cliente
- Busca en la base de conocimiento – Usa herramientas de búsqueda web para encontrar artículos relevantes
- Lee el contenido relevante – Accede a páginas concretas de tu documentación
- Genera la respuesta – Crea una sugerencia basada en tu contenido real
- Referencia fuentes – Puede incluir enlaces a tu documentación
Ejemplo de flujo
El cliente pregunta: "¿Cómo restablezco mi contraseña?"
AI Companion:
- Busca en tu base de conocimiento "restablecer contraseña"
- Encuentra la página de documentación de restablecimiento
- Lee las instrucciones paso a paso
- Genera una sugerencia que coincide con tu documentación
- Puede incluir un enlace a tu artículo de ayuda
Requisitos de la base de conocimiento
Calidad del contenido
Tu base de conocimiento debe tener:
- Artículos claros y bien redactados – Fáciles de entender para la IA
- Estructura organizada – Categorías y navegación lógicas
- Información actualizada – Refleja productos/servicios actuales
- Contenido buscable – Indexado por buscadores
Requisitos técnicos
- Accesible públicamente – Sin inicio de sesión
- HTTPS habilitado – Conexión segura
- Indexada por buscadores – Contenido descubrible vía búsqueda
- URLs estables – Los enlaces no cambian con frecuencia
Actualizar la URL de la base de conocimiento
Puedes actualizar la URL en cualquier momento:
- Ve a la configuración de AI Companion
- Haz clic en editar en "URL de la base de conocimiento"
- Introduce la nueva URL
- Guarda los cambios
Las nuevas sugerencias usarán de inmediato la base de conocimiento actualizada.
Solución de problemas
La base de conocimiento no se está usando
Comprobar:
- La URL es correcta y accesible
- El dominio es accesible públicamente
- El contenido está indexado por buscadores
- El formato de la URL es correcto (incluye
https://)
Solución:
- Verifica la URL en un navegador (debe cargarse sin inicio de sesión)
- Comprueba si el contenido aparece en la búsqueda de Google
- Asegúrate de que la URL incluya el protocolo (
https://)
Sugerencias inexactas
Posibles causas:
- El contenido de la base de conocimiento está desactualizado
- El contenido no coincide con tus productos/servicios reales
- La estructura de la base de conocimiento no es clara
Solución:
- Actualiza tu documentación
- Asegura la precisión del contenido
- Mejora la organización del contenido
Base de conocimiento no encontrada
Comprobar:
- La URL es accesible desde internet
- El dominio es correcto (sin errores tipográficos)
- El sitio no está detrás de autenticación
Solución:
- Prueba la URL en ventana de navegador incógnito/privada
- Verifica la ortografía del dominio
- Asegura el acceso público
Comportamiento por proveedor
OpenAI y Grok
- Usa la herramienta
web_searchcon filtrado por dominio - Busca dentro de tu dominio especificado
- Accede a varias páginas según sea necesario
Anthropic
- Usa la herramienta
web_search_20250305 - Búsquedas restringidas por dominio
- Recuperación eficiente de contenido
Gemini
- Usa la herramienta
url_context - Accede a tu base de conocimiento directamente
- Puede tener un comportamiento de búsqueda distinto
Todos los proveedores usan efectivamente tu base de conocimiento, pero puedes notar pequeñas diferencias en cómo se accede y referencia el contenido.
Beneficios de la integración de la base de conocimiento
Respuestas más precisas
AI Companion ofrece respuestas basadas en tu documentación real, no en conocimiento general.
Información consistente
Todas las sugerencias hacen referencia a tu documentación oficial, garantizando coherencia.
Contenido actualizado
Cuando actualizas tu base de conocimiento, AI Companion usa automáticamente la información más reciente.
Mejor experiencia del cliente
Los clientes reciben respuestas precisas y útiles que coinciden con tu documentación.
Cuándo omitir la base de conocimiento
Puedes omitir la configuración de la base de conocimiento si:
- Aún no tienes documentación
- Tu contenido no es accesible públicamente
- Prefieres el conocimiento general de la IA
- La añadirás más tarde
Siempre puedes añadir una URL de base de conocimiento más tarde en la configuración.
Temas relacionados
- Configurar AI Companion – Guía completa de configuración
- Usar sugerencias de IA – Cómo funcionan las sugerencias con la base de conocimiento
- Gestionar AI Companion – Actualizar URL de la base de conocimiento
- Solución de problemas de AI Companion – Problemas de la base de conocimiento