Actualiza tu configuración de AI Companion, cambia de proveedor, modifica ajustes y gestiona tu asistente de IA después de la configuración inicial.
Acceder a la configuración
- Inicia sesión en el panel de SupportRetriever
- Ve a AI Companion desde la configuración o visita
/ai-companion - Consulta tu configuración actual
La página de configuración muestra:
- Interruptor de estado – Activar o desactivar AI Companion
- Detalles de la configuración – Nombre, proveedor, clave API, base de conocimiento, MCP (opcional)
- Opciones de gestión – Editarar, eliminar, actualizar configuración
Interruptor activar/desactivar
Pausa o reanuda AI Companion rápidamente:
- Localiza el interruptor Estado en la parte superior de la sección de configuración
- Haz clic para alternar entre Activo y Pausado
- Los cambios se aplican de inmediato
Cuando está pausado:
- No se generan nuevas sugerencias
- Las sugerencias existentes siguen visibles
- La configuración se conserva
- Fácil de reanudar más tarde
Cuando está activo:
- Las sugerencias se generan automáticamente
- Funciona con normalidad en todas las conversaciones
Editarar la configuración
Edición en línea
La mayoría de campos permiten edición en línea:
- Haz clic en el icono de editar (lápiz) junto a cualquier campo
- Realiza los cambios
- Haz clic en la marca para guardar o en X para cancelar
Cambiar el nombre del compañero
- Haz clic en editar en Nombre de la IA
- Introduce el nuevo nombre (hasta 50 caracteres)
- Guarda los cambios
El nuevo nombre aparece de inmediato en los encabezados de las sugerencias.
Cambiar de proveedor
- Haz clic en editar en Proveedor
- Selecciona el nuevo proveedor en el desplegable
- Importante: Tendrás que introducir la clave API del nuevo proveedor
- Guarda los cambios
Actualizar la clave API
- Haz clic en editar en Clave API
- Introduce la nueva clave API
- Guarda los cambios
Tu clave API se cifra antes de almacenarse. La vista previa muestra una versión enmascarada (p. ej. sk-proj-...abc123).
Cuándo actualizar:
- La clave ha caducado o ha sido revocada
- Rotación de seguridad (buena práctica anual)
- Cambio de proveedor
- Clave comprometida
Modificar la URL de la base de conocimiento
- Haz clic en editar en URL de la base de conocimiento
- Introduce la nueva URL o déjalo vacío para quitarla
- Guarda los cambios
Las nuevas sugerencias usarán de inmediato la base de conocimiento actualizada.
Configurar MCP
Puedes opcionalmente añadir un endpoint MCP (Model Context Protocol) para que la IA obtenga contexto adicional (p. ej. datos de usuario o cuenta) al generar sugerencias. Haz clic en Editarar junto a MCP, introduce la URL del endpoint (HTTPS), la clave secreta y un esquema JSON para el cuerpo de la petición. Asigna cada propiedad del esquema al nombre del cliente, correo del cliente o una clave de metadatos de los envíos del formulario. Para los pasos completos y ejemplos, consulta Configurar MCP.
Eliminar la configuración
Eliminar de forma permanente tu configuración de AI Companion:
- Desplázate al final de la sección de configuración
- Haz clic en Eliminar configuración
- Confirma la eliminación en el modal
- La configuración se elimina de forma permanente
Qué ocurre al eliminar:
- La configuración se elimina de forma permanente
- La clave API cifrada se borra
- No se generan nuevas sugerencias
- Las sugerencias existentes siguen visibles
- Puedes volver a configurar en cualquier momento
Buenas prácticas
Supervisar la facturación del proveedor
Configura alertas de uso en tu cuenta del proveedor de IA:
- OpenAI: Límites y alertas de uso en la configuración de la cuenta
- Anthropic: Alertas de facturación en la consola
- Grok: Supervisión de uso en el panel
- Gemini: Límites de cuota en Google Cloud Console
Rotar claves API anualmente
Por buenas prácticas de seguridad:
- Genera una nueva clave API en el proveedor
- Actualízala en la configuración de AI Companion
- Revoca la clave antigua en la cuenta del proveedor
- Verifica que la nueva clave funcione
Mantener la base de conocimiento actualizada
Actualiza con regularidad la URL de tu base de conocimiento:
- Cuando la documentación se mueva
- Cuando cambie la estructura
- Al añadir contenido nuevo
- Para asegurar la información más reciente
Revisar la calidad de las sugerencias
Revisa periódicamente la calidad:
- Comprueba la precisión
- Verifica que el tono encaje con tu marca
- Asegura que se use la base de conocimiento
- Valora cambiar de proveedor si hace falta
Detalles de la configuración
Estado actual
La página de configuración muestra:
- Nombre de la IA – Nombre de tu compañero
- Proveedor – Proveedor de IA actual
- Vista previa de clave API – Versión enmascarada de la clave cifrada
- URL de la base de conocimiento – URL de tu documentación (si está configurada)
- MCP – Endpoint opcional y asignación de esquema (si está configurado)
- Estado – Activo o Pausado
Indicadores de estado
- Activo – Interruptor verde, se generan sugerencias
- Pausado – Interruptor gris, sugerencias pausadas
- No configurado – Se muestra el asistente de configuración
Solución de problemas de la configuración
Los cambios no se guardan
Comprobar:
- Conexión a internet
- Consola del navegador por errores
- Formularioato de la clave API (si actualizas)
- Formularioato de la URL (si actualizas la base de conocimiento)
Solución:
- Actualiza la página e inténtalo de nuevo
- Verifica los formatos de los campos
- Revisa la consola del navegador
La clave API no funciona tras actualizar
Comprobar:
- La clave es correcta (sin espacios extra)
- El proveedor coincide con el seleccionado
- La cuenta tiene créditos/cuota
- La clave no ha caducado
Solución:
- Verifica la clave en la consola del proveedor
- Prueba con una clave nueva
- Comprueba el estado de la cuenta del proveedor
La base de conocimiento no se actualiza
Comprobar:
- La URL es correcta y accesible
- El formato incluye
https:// - El dominio es accesible públicamente
Solución:
- Prueba la URL en el navegador
- Verifica el acceso público
- Comprueba el formato de la URL
Reconfigurar tras la eliminación
Si eliminaste tu configuración y quieres volver a configurar:
- Ve a la configuración de AI Companion
- Haz clic en Empezar
- Sigue el asistente de configuración
- Introduce la nueva configuración
Puedes configurar con el mismo o distinto proveedor, nombre y base de conocimiento.
Configuración avanzada
Ajustes específicos del proveedor
Algunos proveedores ofrecen ajustes adicionales en sus consolas:
- Límites de uso – Establecer máximo de llamadas API
- Límites de tasa – Controlar la frecuencia de peticiones
- Selección de modelo – Elegir modelos concretos (si está disponible)
Configura esto en la consola de tu proveedor, no en SupportRetriever.
Optimización de la base de conocimiento
Para mejorar el uso de la base de conocimiento:
- Mantén la documentación actualizada
- Usa contenido claro y buscable
- Organiza el contenido de forma lógica
- Asegura la accesibilidad pública
Temas relacionados
- Configurar AI Companion – Guía de configuración inicial
- Elegir un proveedor de IA – Comparativa de proveedores
- Configurar la base de conocimiento – Configuración de la base de conocimiento
- Configurar MCP – Endpoint MCP opcional y asignación de campos
- Seguridad y privacidad de AI Companion – Detalles de seguridad
- Solución de problemas de AI Companion – Problemas habituales